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[简答题]王力正在向一名顾客推销沙发。在做一系列的努力引发顾客的兴趣后，他决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客抱怨沙发的沙发的颜色过时了。王力毫不紧张，答道：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过时了。如今，又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对王力的态度明显好转。王力抓住这一有利时机，对顾客说：“先生，现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套沙发就是您的了。我们会在最短的时间内吧它给您送到家里去。”孤儿犹豫了一下，便点了点头。王力用的事哪种处理顾客异议的方法？有哪些特点？
[多项选择]顾客有购买欲望时往往发出一些信号，比如（）。
[多项选择]顾客有了购买欲望时，往往会发生一些购买信号，比如（）。
[单项选择]在保险营销的整个过程中，（）的主要作用是激发顾客对于保险产品的需求，并促成其购买。
A. 保险定价策略
B. 保险产品策略
C. 保险促销策略
D. 销售渠道策略
[填空题]市场由三个主要因素构成，分别是（）、购买力和购买欲望。
[填空题]企业采取各种形式和措施，将产品的信息传递给消费者，激发消费者的购买欲望，从而达到加快和扩大产品销售的目的，叫作（）。
[单项选择]以说明产品价格的合理性、适应性以及与同类产品的可比性，以此来激发消费者的购买欲望的广告定位是（）
A. 市场定位
B. 商品定位
C. 价格定位
D. 利益定位
[多项选择]顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（）
[判断题]已售未提（顾客暂存商品）库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。
[单项选择]当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
A. 建立商誉
B. 建议推销
C. 鼓励客户解释投诉问题
D. 提供解决办法
[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
[多项选择]顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本
[判断题]需求是与商品销售价格所对应的消费者购买欲望和购买意向的统一。（）
[单项选择]激发动机的因素主要是（）。
A. 需要
B. 意识
C. 意志
D. 人格
[判断题]顾客购买花卉商品出现质量问题，顾客无权要花店请求赔偿
[判断题]与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。
[判断题]零售商的特点：广泛分销、方便顾客购买、给顾客优惠、沟通产销信息。
