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[多项选择]建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（）。
A. 确定顾客和其他相关方的需求和期望
B. 确定实现质量目标必需的过程和职责
C. 质量管理体系审核
D. 管理评审
[单项选择]某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的（）。
A. 选择课题
B. 掌握现状
C. 分析问题原因
D. 拟定对策并实施
[多项选择]全面质量管理理论中质量的改进过程包括（）
A. 制定计划
B. 标准的选择
C. 过程评估
D. 过程标准化
E. 过程改进
[单项选择]质量改进的步骤之一的“掌握现状”就是（）。
A. 掌握问题的现状
B. 掌握影响原因的现状
C. 掌握实施效果的现状
D. 掌握实际采取对策的现状
[单项选择]不是质量改进的主要内容包括（）
A. 提供控制手段，以保持其有效性
B. 确定改进对象，组织诊断，寻找改进机会
C. 测定实际质量特性
D. 证明这些方法有效，并在质量管理体系文件中体现
[多项选择]工程咨询服务项目质量管理的基本步骤包括（）。
A. 确定委托方和利益相关方的要求
B. 建立质量方针和质量目标
C. 确定实现质量目标必需的过程及必需的资源
D. 规定测量每个过程有效性的方法
E. 建立和应用间断改进的过程
[单项选择]系统实施的七个步骤不包括（）
A. 建立以计算机网络为主的硬件环境和软件环境的物理系统
B. 装载基础数据，进行系统的试运行，完成系统的最后调试
C. 确定计算机等硬件设备的配置方案.
D. 进行系统的交接，实现其设计目标，对新系统进行系统评价
[单项选择]将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程）步骤用图的形式表示出来的图示技术称为（）
A. 树图
B. 排列图
C. 亲和图
D. 流程图
[判断题]项目过程质量改进，主要指项目实施方案（执行过程）的质量改进。
[单项选择]质量管理体系方法规定建立、实施、保持和持续改进质量管理体系可采用（）个逻辑步骤。
A. 8
B. 9
C. 7
D. 5
[多项选择]授权步骤包括（ ）
A. 选择授权对象
B. 制定工作目标
C. 明确授权内容
D. 选择授权方式
E. 评价授权效果
[简答题]简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。
[单项选择]（ ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。
A. 管理评审
B. 内部审核
C. 外部审核
D. 多方审核
[判断题]质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动（）
