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[单选题]投诉案件处理完毕后,填写投诉案件转办单相关内容,由各单位主管领导签字确认,反馈至( )。
A.客服中心
B.收费中心
C.养护中心
D.稽核中心
[单选题]客服中心以转办单上记录的“受理投诉时间”为依据,要求办理单位对转办的投诉案件( )小时办结。
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题]1月12日上午9:00收到客服中心的投诉转办单,反馈单应在( )9:00前反馈至客服中心。
A.1月13日
B.日1月14日
C.1月15日
D.1月16日
[单选题]2月1日下午14:15收到客服中心的投诉转办单,反馈单应在2月3日( )前反馈至客服中心。
A.14:15
B.15:15
C.16:15
D.17:15
[单选题]投诉案件处理完毕后,由办理单位( )领导签字确认,反馈至客服中心。
A.主管
B.分管
C.收费站
D.客服分中心
[单选题]一位客户投诉某收费站出口收费员服务态度不好。属段客服分中心接到投诉转办单后立即转至( )。
A.收费管理部
B.收费站
C.收费部门分管领导
D.收费站长
[多选题]以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是( )
A.文明服务
B.业务标准
C.政策争议
D.机电设备
[单选题]运营管理单位(区域公司、服务区公司)负责投诉案件的调查取证,处理整改结果反馈时限为()。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
[多选题]投诉办理单位应建立投诉案件( )和( )台账,以备查考。
A.接收
B.转办
C.处理
D.结束
[单选题]投诉案件实行( ),任何单位.部门及工作人员不得以任何理由推诿投诉人。
A.快速办结制
B.过程跟踪制
C.及时转办制
D.首接负责制
[判断题]投诉处理过程划分为：投诉受理.投诉处理.投诉回复.投诉归档.投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（）
A.正确
B.错误
[判断题]公安机关在办理治安案件时，对当事人明确表示不愿意调解处理的案件不适用调解处理。
A.正确
B.错误
[判断题]公安机关在办理治安案件时，对当事人明确表示不愿意调解处理的案件不得适用调解处理。
A.正确
B.错误
[单选题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人( )处分。
A.警告
B.警告或记过
C.警告至记大过
D.记过至撤职
[多选题]“稽查案件处理—稽查案件审理结果处理”可以办理以下哪些业务：
A.税务处理决定书
B.税务行政处罚决定书
C.税务处理决定情况表
D.税务行政处罚情况表
E.稽查局集体审理会议纪要
[单选题] 《税务稽查案件复查报告》报送前，应当征求案件原处理单位意见。案件原处理单位应当自接到复查报告之日起（ ）日内提岀书面意见。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题] 自动检票机通道传感器的状态信号反馈至( )模块进行逻辑判断及处理。
A.工控机
B.I/O板
C.PCM板
D.GCU板
