更多"[判断题]投诉处理过程划分为：投诉受理.投诉处理.投诉回复.投诉归档."的相关试题:
[判断题]投诉处理过程划分为：投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]合并后的工单处理完毕后，仅需回复（回访）主工单，客户提出回复（回访）诉求的工单除外。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。
A.正确
B.错误
[判断题]合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）催办工单。
A.正确
B.错误
[填空题] 客户回复（回访）本着（ ）的原则，各单位不得层层回复（回访）客户，除表扬工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
[单选题]合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）(____)工单。
A.一张
B.重要
C.催办
D.所有
[判断题]重复投诉是指三月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（）
A.正确
B.错误
[判断题]重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。
A.正确
B.错误
[判断题]根据系统受理方式的不同，警情受理可分为集中受理.分散受理和集中与分散受理相结合三种方式。（）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》中规定货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。（ ）
A.正确
B.错误
