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[判断题]重复投诉是指三月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。( )
A.正确
B.错误
[填空题]重复投诉是指（ ）个月内同一用户同一投诉问题的投诉。
[单选题]服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续2 个月内投诉（ ）次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.A：1
B.B：2
C.C：3
D.D：4
[简答题]批量普通投诉判断标准为导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达 件（含）以上，经认定确属分公司责任的投诉。
[填空题]批量普通投诉判断标准为导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达件（含）以上，经认定确属分公司责任的投诉。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户针对同一事件重复投诉参照（ ）原则处理。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一电话号码累计发生（ ）及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，（ ）后自动恢复。
A.3次，24小时
B.2次，24小时
C.3次，1个工作日
D.2次，1个工作日
[单选题]根据我国《旅游投诉处理办法》规定,投诉人( )以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉。
A.5人
B.4人
C.3人
D.2人
[单选题]批量升级投诉判断标准为同一单位同一问题一天累计( )件及以上。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,准确界定客户投诉中指出,客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,对()不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[填空题]全国范围内,同一证件号码下使用的移动手机号码不能超过（ ）户
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对()不满的事件列为客户投诉事件。
A.供电能力、服务
B.供电能力、质量
C.供电产品、服务
D.供电产品、质量
[单选题]处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
[判断题]同一客户只能存在一组证件。
A.正确
B.错误
[判断题]同一客户在农发行系统内可以由多家机构对其核定最高授信额度，同一客户可以在农发行线上（快贷、小微企业智贷等，下同）和线下同时核定最高授信额度
A.正确
B.错误
