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[判断题]投诉处理过程划分为：投诉受理.投诉处理.投诉回复.投诉归档.投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（）
A.正确
B.错误
[多选题]客户回复(回访)本着“谁受理,谁回复(回访)”的原则,各单位不得层层回复(回访)客户,其中( )工单应实现百分百回复(回访)。
A.投诉
B.表扬
C.建议
D.举报
[判断题]故障抢修服务流程为:由受理客户故障报修开始,经过接单派工、故障处理、抢修结果回访、资料归档等流程环节,服务结束
A.正确
B.错误
[单选题]合并后的工单处理完毕后，仅需回复（回访）主工单，客户提出回复（回访）诉求的工单除外。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]分布式电源并网时限超短（归档），从首次受理至归档时长不超过（ ）个工作日。
A.1
B.2
C. 3
D. 5
[单选题]客户回复(回访)本着( )的原则,各单位不得层层回复(回访)客户。
A.谁受理,谁回复(回访)
B.谁处理,谁回复(回访)
C.安排谁,谁回复(回访)
D.谁知情,谁回复(回访)
[判断题]由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于3次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于1小时( )。
A.正确
B.错误
[判断题]合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。
A.正确
B.错误
[判断题]合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）催办工单。
A.正确
B.错误
[单选题]由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于( )次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于( )小时。
A.3,1
B.3,2
C.5,1
D.5,2
[填空题] 客户回复（回访）本着（ ）的原则，各单位不得层层回复（回访）客户，除表扬工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
[多选题]如果确因客户原因回复(回访)不成功的,应在“回复(回访)内容”中写明失败原因,并办结工单。其中( )属于因客户原因引起的回复(回访)不成功。
A.无人接听
B.空号
C.停机
D.不在服务区
[单选题]合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）(____)工单。
A.一张
B.重要
C.催办
D.所有
[判断题]重复投诉是指三月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（）
A.正确
B.错误
