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[判断题]物流企业除了为客户提供基本服务项目以外，还要根据客户的个性化需求提供多样的延伸服务业务，不断开拓新颖独特的增值服务。
[单项选择]企业网上银行为同业客户提供的服务功能包括企业服务、代理汇兑和（）等
A. 帐户管理
B. B2B特约网站
C. 提现
D. 代签汇票
[单项选择]客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。
A. 在接收产品或服务之前
B. 在接收产品或服务过程中
C. 在接收到产品或服务之后
D. 在交易完成后
[单项选择]企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。
A. 账户查询
B. 银企对账
C. 投资理财
D. B2B
[判断题]客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
[多项选择]企业网上银行提供（）客户服务等功能。
A. 账户管理
B. 收付款管理
C. 企业贷款
D. 集团服务
E. 企业管理台
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[单项选择]所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。
A. 主要产品（或服务）
B. 重要产品（或服务）
C. 核心产品（或服务）
D. 主打产品（或服务）
[单项选择]我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。
A. 接待处
B. 礼宾部
C. 问讯处
D. 前厅部
[判断题]在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其提供服务，扩大市场占有率。
[判断题]资产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产，物流企业资产类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。
[单项选择]企业网上银行（普及版）主要为客户提供账户（）服务？
A. 转账
B. 理财
C. 查询及对账
D. 收款
[单项选择]网上银行为客户提供的企业贷款服务包括（）、贷款明细查询。
A. 贷款欠息查询
B. 贷款历史明细查询
C. 贷款信息查询
D. 贷款还息明细查询
[单项选择]《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为电力客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和（）。
A. 工作标准
B. 服务标准
C. 道德标准
D. 质量标准
[填空题]营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。
[判断题]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的第三方物流服务企业。
