更多"消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）"的相关试题:
[判断题]商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
[单项选择]在消费者选择加油站时，难以提前获知油品的真实质量水平和加油站的服务质量，此时，消费者更愿意选择（）的加油站，因为这意味着更好的油品质量或者更高水平的服务。
A. 价格较低
B. 品牌价值较高
C. 价格较高
D. 以上都不是
[填空题]服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。
[单项选择]在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。
A. 品牌认知度
B. 产品吸味
C. 品牌经常购买率
D. 价格波动状况
[单项选择]根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（）
A. 能力
B. 知觉
C. 情感
D. 动机
[多项选择]品牌定位知觉图，其坐标轴代表消费者评价品牌的特征因子为（）。
A. 规格
B. 价格
C. 品牌
D. 香型
[单项选择]消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括（）。 ①双方当事者自行协商 ②请求消费者协会调解 ③向有关行政部门提出申诉 ④提请仲裁机构进行仲裁
A. ①②③
B. ①②③④
C. ②③④
D. ②③
[多项选择]下列仓储绩效评价指标中属于服务质量评价指标的有（）
A. 服务水平
B. 满意程度
C. 交货水平
D. 交货期质量
E. 商品完好率
[单项选择]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
A. 保证性
B. 反应性
C. 可靠性
D. 可感知性
[填空题]服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。
[填空题]消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的（）也具有重大影响。
[简答题]消费者的评价行为一般设计哪几个方面的问题？
[多项选择]普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
E. 服务的经济性
[判断题]物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）
[单项选择]以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
A. 等候
B. 迎接
C. 问候客户
D. 了解客户需求
[判断题]物流标准化除要强制推广一些涉及安全、环保、产业衔接、基础信息、基础管理与技术、服务质量与规定、消费者权益保护等方面的标准外，还鼓励企业制定和完善企业标准。
[多项选择]客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。
A. 价格
B. 精确
C. 周到
D. 快捷
[单项选择]消费者的购后评价主要取决于（）。
A. 心理因素
B. 产品质量和性能发挥状况
C. 付款方式
D. 他人态度
