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[判断题]“柜员签到”功能可由网点八岗位人员发起。
A.正确
B.错误
[判断题]网点运营人员应对银行询证函上加盖的客户预留印鉴进行核验。对于未预留印鉴的托管账户，网点运营人员应通过事务中心“函证回函业务处理”模块扫描上传纸质银行询证函，注明需资产托管部门确认该账户信息是否可查询后从该账户扣收回函服务费
A.正确
B.错误
[判断题]对于在营业网点直接发起的大额汇划业务，营业网点柜台人员（网点复核岗位柜员或其他非经办岗位柜员）应直接打电话与客户核实账户大额资金汇划的情况，不得由包括客户经理在内的其他人员代为核实。
A.正确
B.错误
[判断题]分行重要运营岗位人员离岗时,须由分行运营管理部组织离岗检查。
A.正确
B.错误
[判断题]各分支机构应严格执行重要岗位轮换及强制休假要求，对于当年已进行岗位轮换的重要运营岗位人员，仍需按照要求安排进行强制休假。
A.正确
B.错误
[单选题]业务部门专业运营岗位人员变动时，应及时向（
）申请进行系统人员变更。
A.公司银行部
B.运营管理部
C.零售银行部
D.同业部
[不定项选择题]重点岗位人员包括（）信号工、通信工等关键岗位人员及分公司应急值班人员。
A.行车调度员
B.行车值班员
C.场段调度
D.列车驾驶员
E.巡道工
F.检修调度
[多选题]政府专职消防员文职岗位人员包括哪些岗位?( )
A.文秘
B.讲解员
C.助教
D.文书
[多选题]网点运营人员根据业务主管部门反馈信息和柜面查询结果，逐项填写各函证事项查询结果，经网点会计经理审核无误后回函，形式包括（）
A.交付客户经理
B.回邮
C.交付（采用跟函形式）至询证函指定联系人
D.交付客户
[单选题]网点运营人员要在服务过程中注重培养文明标准用语习惯，要做到（）声服务。
A.三
B.四
C.五
D.六
[多选题]当客户对计算出的利息或账务有疑问时，网点运营人员服务用语应为：（ ）
A.不好意思，您的利息没有算错，我慢慢算给您看。
B.不好意思，您的账务没有什么问题，我向您解释一下。
C.电脑算的，还会有错？
D.电脑记账，比人脑准。
[多选题]当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时,网点运营人员服务用语应为:（ ）
A.我们系统就是这么设计的
B.你别急啊。
C.我理解您的意思，但是这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
D.是的，我特别理解您。
