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[多选题]网点运营人员根据业务主管部门反馈信息和柜面查询结果，逐项填写各函证事项查询结果，经网点会计经理审核无误后回函，形式包括（）
A.交付客户经理
B.回邮
C.交付（采用跟函形 式）至询证函指定联系人
D.交付客户
[判断题]网点运营人员应对银行询证函上加盖的客户预留印鉴进行核验。对于未预留印鉴的托管账户，网点运营人员应通过事务中心“函证回函业务处理”模块扫描上传纸质银行询证函，注明需资产托管部门确认该账户信息是否可查询后从该账户扣收回函服务费
A.正确
B.错误
[单选题]各函证事项业务主管部门应做好回函操作记录保 存，确保处理过程及复核记录可追溯。网点运营人员应将回函复印件、打印的业务主管部门反馈信息等回函操作记录专夹保管，按()装订，作为会计档
A.月
B.季度
C.年
D.半年
[单选题]各函证事项业务主管部门应做好回函操作记录保存，确保处理过程及复核记录可追溯。网点运营人员应将回函复印件、打印的业务主管部门反馈信息等回函操作记录专夹保管，按()装订，作为会计档
A.月
B.季度
C.年
D.半年
[判断题]询证函业务受理中，网点运营人员收到银行询证函后，应通过网络查询等方式核实接受回函的会计师事务所地址或联系方式的真实性
A.正确
B.错误
[单选题]经核实，某金融机构网点业务人员办理业务时发现100元人民币是假币，该业务人员将100元人民币退还给持有人，中国人民银行应当对该金融机构处罚措施为（）。
A.对金融机构处以1000元以上5万元以下罚款
B.对金融机构处以1000元以上1万元以下罚款
C.对金融机构处以1000元以下罚款
D.对金融机构处以1万元以下罚款
[多选题]网点运营岗位人员包括（）。
A.A.综合柜员
B.B.运营主管
C.C.运营经理
D.D.会计主办
[单选题]客户在柜面渠道购买单笔金额超过（ ）元的公司结构性存款需由本网点三级受权人员根据业务实际情况判断完成授权。
A.500万
B.1000万
C.3000万
D.2000万
[单选题]网点运营人员要在服务过程中注重培养文明标准用语习惯，要做到（）声服务。
A.三
B.四
C.五
D.六
[多选题]当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时,网点运营人员服务用语应为:（ ）
A.我们系统就是这么设计的
B.你别急啊。
C.我理解您的意思，但是这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
D.是的，我特别理解您。
[多选题]当客户对计算出的利息或账务有疑问时，网点运营人员服务用语应为：（ ）
A.不好意思，您的利息没有算错，我慢慢算给您看。
B.不好意思，您的账务没有什么问题，我向您解释一下。
C.电脑算的，还会有错？
D.电脑记账，比人脑准。
