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[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业应公布( ),服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务细则
C.服务规范
D.服务准则
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》 , 供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读
数,如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读 数时,可( ),待下一次抄表时并结清。
A. 由抄表员暂先估计读数
B.通知客户待期补抄
C. 由抄表员垫付
D.通知客户暂按前次用电量计收电费
[多选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读
数,如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时,可( ),待下一次抄表时并结清。
A.由抄表员暂先估计读数
B.通知客户待期补抄
C.由抄表员垫付
D.通知客户暂按前次用电量计收电费
[单选题] 130. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（ ）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.A. 每周
B.B. 每半月
C.C. 每月
D.D. 每两个月
[单选题] 129. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应至少在（ ）前5天向客户提供订阅的电费信息。
A.A. 交费截止日
B.B. 抄表日
C.C. 电费发行日
D.D. 月底
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应至少在( )前5天向客户提供订阅的电费信息。
A.交费截止日
B.抄表日
C.电费发行日
D.月底
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,智能交费客户可用余额低于预警阈值时,供电企业应主动向客户发送预警短信或通过电子渠道提醒客户及时交费。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应至少在( )
前5天向客户提供订阅的电费信息。
A. 交费截止日
B. 抄表日
C. 电费发行日
D. 月底
[单选题] 62.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并（ ）向社区居民公告。
A.A. 明确
B.B. 想办法
C.C. 提前
D.D. 口头
[单选题] 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,省公司,地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中( )等信息更新和维护。
A.客户档案、业务流程、计量、用电检查
B.客户档案、电量电费、计量、用电检查
C.客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D.客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
[多选题]供电企业应根据国家相关标准、电力行业标准、国家电网公司制度，针对重要客户供电的输变电设备制订专门的（ ）。
A.运行规范
B.检修规范
C.试验规范
D.反事故措施
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:居民客户需要获知电费信息的,供电企业应在缴费截止日前( )天告知。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[多选题]《国家电网公司十八项电网重大反事故措施》规定：供电企业应根据国家相关标准、电力行业标准、国家电网公司制度，针对重要客户供电的输变电设备制定专门的（）。
A.运行规范
B.检修规范
C.应急预案
D.反事故措施
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电公司的服务方针是哪些( )?
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
