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[单选题]对当前客户价值的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价，其中贡献度又分为利润、销量、( )三方面指标。
A.销售成本
B.服务成本
C.服务质量
D.总成本
[单选题]对当前客户价值的评估可以从客户贡献度、支持度、( )等多个方面来评价。
A.成长度
B.信用度
C.满意度
D.忠诚度
[多选题] 服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从( )等方面来评价。
A.贡献度
B.信用度
C.成长度
D.影响力
[判断题]( )在开展客户价值管理时,需要根据客户价值评估结果对客户进行划分,也就是按客户价值进行分类,客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[判断题]在开展客户价值管理时，需要根据客户价值评估结果对客户进行划分，也就是按客户价值进行分类，客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[多选题]客户价值评估结果主要应用于( )。
A.资源分配
B.服务监测
C.服务项目的设计
D.服务提供
[单选题]以下对客户分类管理需要和客户价值评估相结合理解正确的是( )。
A.只使用简单的客户分类管理，则容易出现货源投放不均、不精准
B.只使用客户价值评估，则容易出现 服务过剩和服务不足并存的矛盾
C.只使用客户价值评估，则会存在服务过剩和服务不足并存的矛盾
D.只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的服务过剩和服务不足并存的矛盾
[判断题]客户价值评估结果则主要应用于货源分配上。
A.正确
B.错误
[单选题]客户价值评估结果主要应用于( )、服务提供上。
A.货源分配
B.服务项目的设计
C.需求预测
D.客户评价
