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[单项选择]在采用电话方式和客户沟通时，对于表示婉拒但仍有跟进可能的客户，可先于一周后通过短信的方式进行沟通，第二次致电的时间间隔应不少于（）？
A. 三天
B. 一周
C. 二周
D. 三周
[多项选择]客户可以通过以下方式进行积分查询（）
A. 网上营业厅
B. 10000号
C. 掌上营业厅
D. 营业厅
[多项选择]客户可通过短信定制.短信查询.语音查询等方式查询哪几类型的天气预报信息？（）
A. 国际天气预报
B. 全省各地市天气预报；
C. 国内大.中城市天气
D. 全省各地市灾害性天气预警信号
[填空题]神州行客户在号码有效期、保留期和保号期即将结束前（）天通过短信方式提醒客户及时使用/充值/转帐，每天提醒一次。
[单项选择]移动客户通过本机拨打96669的收费标准（）
A. 在南京本地拨打免费
B. 在本省范围内免费
C. 在全国范围内均免费
D. 按正常资费
[单项选择]客户通过短信指令（）发到10086可以查询套餐剩余分钟数？
A. TCCX
B. CXCT
C. BLCX
[单项选择]通过飞信客户端软件每个客户发送短信的条数限制每天最多为（）。
A. 500条
B. 600条
C. 1000条
D. 无限制
[单项选择]通过飞信客户端软件每个客户发送短信的条数限制每月最多为（）。
A. 6000条
B. 8000条
C. 10000条
D. 15000条
[单项选择]客户通过个人网上银行进行转账汇款，如交易成功需要短信通知收款人，可输入收款人的手机号码，资费为（）/条，但贵宾版客户免收。
A. 0.50元
B. 0.20元
C. 1元
D. 0.15元
[判断题]对于一般客户来讲，必须通过期货公司才能进行交易，因此交易所并不直接向客户收取保证金。（）
[单项选择]客户可通过发送短信（）到10086开通通信助手业务。
A. KTTXZS
B. BLTXZS
C. KTZS
D. BLZS
[多项选择]客户通过（）方式开通WLAN业务。
A. 短信
B. 10086热线
C. 门户网站
D. 沟通100服务厅
[单项选择]客户经理通过走访周边商务区结识客户，从建立客户信任到获得客户认同，扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[多项选择]客户通过哪些方式可查询套餐的剩余分钟数？（）
A. BOSS系统
B. 短信
C. 自助终端
D. WAP
[单项选择]客户如需通过短信办理升级版的488元套餐，是发什么指令？（）
A. KT488
B. BL488
C. G488
[单项选择]网上银行客户通过“我的客户经理”功能，可以（）方式给客户经理留言。
A. 呼机
B. 手机短信
C. E－MAIL
D. 语音信箱
[单项选择]设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[多项选择]通过协议签订，由客户自行采用电子渠道进行转存还款、转账汇款的方式是（）
A. 自助还款
B. 自动还款
C. 主动还款
D. 自助转账
[多项选择]自然人客户申请开通创业板市场交易的，机构客户通过现场询问、问卷调查等方式手机的客户信息包括客户（）。
A. 身份
B. 财产与收入状况
C. 证券投资经验、风险偏好
D. 投资目标
