更多"顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而（）是顾客"的相关试题:
[多项选择]为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。
A. 在价格设定方面做到价格公平
B. 在产品提供方面做到技术领先
C. 在包装方面做到安全方便
D. 在经营方面做到足尺秤满
[判断题]顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
[多项选择]下列（）是顾客满意的程度基本特征
A. 主观性
B. 经济性
C. 层次性
D. 客观性
[单项选择]对顾客满意程度的定量化描述称为（）。
A. 顾客满意度指标
B. 顾客满意度
C. 顾客满意度测量
D. 顾客满意度评价
[多项选择]CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）
[填空题]服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类
[简答题]在一个提供良好服务的旅店里，为什么该顾客仍然感到不满意？
[单项选择]服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）
A. 删除多余的数据
B. 对计算机中重要数据进行备份
C. 不需要做其他操作
[单项选择]服务员对急躁型顾客提供服务时，要（）。
A. 行动迅速、语言简练
B. 耐心细致、温文尔雅
C. 主动热情、细心观察
D. 举止端庄、不厌其烦
[多项选择]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
A. 保修期
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 可靠性
E. 问题解决
[单项选择]（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。
A. 市场占有率
B. 顾客延续率
C. 顾客争取率
D. 顾客满意度
[单项选择]CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
A. 满意度
B. 全流程
C. 差异性
D. 细节变化
[单项选择]（）是球童的主要收入来源，是客人对球童所提供服务的认可，并根据服务的满意程度而自愿支付的费用。
A. 奖金
B. 工资
C. 酬金
D. 小费
[判断题]物流管理目标就是在一定物流成本前提下，提供尽可能高的令顾客满意的物流服务。
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
[多项选择]为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。
A. 提高顾客购买的总价值
B. 降低顾客购买的总成本
C. 致力于建立持久的顾客关系
D. 实施全面质量营销
E. 加强核心业务流程管理
[单项选择]现代物流管理的目标就是在（）前提下，提供尽可能高的令顾客满意的物流服务。
A. 一定物流成本
B. 最小物流成本
C. 最大物流成本
D. 利润最大
