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[单项选择]对顾客满意程度的定量化描述称为（）。
A. 顾客满意度指标
B. 顾客满意度
C. 顾客满意度测量
D. 顾客满意度评价
[判断题]现代市场营销的基本特征是，以顾客为中心，以交换为导向，协调各种营销活动，通过使顾客满意来实现组织的目标
[多项选择]为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。
A. 提高顾客购买的总价值
B. 降低顾客购买的总成本
C. 致力于建立持久的顾客关系
D. 实施全面质量营销
E. 加强核心业务流程管理
[简答题]顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均是经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体人员遵循“服务四部曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要i。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求有员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁时肯德基的一种传统。按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[单项选择]（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。
A. 市场占有率
B. 顾客延续率
C. 顾客争取率
D. 顾客满意度
[判断题]基督教建筑的基本特征：外形风貌基本保留西方特征，本土化程度不高。平面布局是直线形，中殿较高，阳光从天窗透射进来，两侧布置有带柱廊的过道，曲线形的末端为祭坛所在。
[单项选择]顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而（）是顾客考虑的重要方面。
A. 环境
B. 成本水平
C. 价格
D. 设备先进
[多项选择]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
A. 保修期
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 可靠性
E. 问题解决
[单项选择]一套完整的有形属性将会建立起品牌的基本特征，这些特征的聚合性取决于各属性要素的（）程度。
A. 一致性
B. 相似性
C. 差异性
D. 相同性
