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[简答题]新星级标准将哪些星级饭店定位为有限服务饭店？哪些星级饭店为完全服务饭店。
[多项选择]服务密码修改可通过哪些自助服务方式实现（）
A. 客服热线
B. 网上营业厅
C. 自助服务终端
D. 合作营业厅
E. 手机专卖店
[多项选择]以下哪些是实现打印服务器必须满足的要求（）
A. 内存大小
B. 磁盘容量
C. CPU数量
D. 操作系统类型
[多项选择]OTA可实现哪些功能（）
A. 菜单内置--免去用户记忆指令的烦恼
B. 动态更新----打造个性化的OTA菜单
C. 接收PUSH----成为运营商有效的新业务推广渠道
D. 卡面3次确认提示---人性化、方便用户使用
E. 卡面2次确认提示---人性化、方便用户使用
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？
[多项选择]客户服务的标准的确立有哪些条件（）
A. 制定客户服务标准
B. 制定客户服务标准的关键因素
C. 贯彻实施客户服务标准
D. 与客户做好沟通
[多项选择]ITSS运维系列标准包括哪些标准？（）
A. 运维《通用要求》
B. 运维《交付规范》
C. 运维《软件服务规范》
D. 运维《数据中心规范》
[简答题]2000版标准质量修订后的核心标准有哪些？
[简答题]消防控制室需要配置哪些监控设备？这些设备配置能够实现哪些监控功能？
