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[判断题]前台柜员独立为客户提供服务并承担相应责任，实行自我复核、自我约束、自我控制、自担风险。
[填空题]直销是从服务提供者直接到顾客，实行（）的服务。
[判断题]证券公司包括两类，实行分类管理：一类是经纪类证券公司，依法可以经营证券承销、自营和经纪等业务；另一类是综合类证券公司，依法专门从事证券经纪业务。（ ）
[判断题]企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
[多项选择]老年人怎样实行自我保健（）？
A. 自我负责：有自己对自身的健康负责这种认识。
B. 自我观察：观察自己身体的健康状况，及时发现异常或危险信号。
C. 自我诊断：可自备简易器械，测量血压、体温、尿糖等项，并作记录，一旦发现指标不正常，可作出高血压、发烧、糖尿等初步诊断，及时配合医生正确诊断。
D. 自我护理治疗：做到起居有常、生活有规律、保持个人和家庭卫生、注意室内通风换气和室内温湿度、避免传染而实行消毒隔离等。身体一般不适需在医生检查指导下自我治疗。
E. 自我预防：合理膳食、适量运动、控制体重，定期体格检查，预防疾病的发生。
[填空题]国家对非药品类易制毒化学品的生产、经营实行许可制度。对第一类非药品类易制毒化学品的生产、经营实行（ ），对第二类、第三类易制毒化学品的生产、经营实行（ ）。
[判断题]顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[单项选择]实行自我保障模式最典型的国家是（）
A. 瑞典
B. 新加坡
C. 英国
D. 中国
[单项选择]服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
A. 差别效应
B. 正效应
C. 负效应
D. 厌恶感
[判断题]商品的广度小而深度大，实行专业化经营，服务质量较高，便于顾客挑选，这种零售业态是专业商店。
[单项选择]大型化工企业实行（）级核算。
A. 4
B. 3
C. 2
D. 5
[判断题]在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
[单项选择]企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和（ ）主体。
A. 发展
B. 市场竞争
C. 盈利
D. 经营
[单项选择]《机动车维修管理规定》中规定，机动车维修经营许可证件实行有效期制。从事一、二类汽车维修业务和一类摩托车维修业务的证件有效期为（）年。
A. 3
B. 5
C. 6
[填空题]居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织指的（）。
[单项选择]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 营销行为满意
