更多"前台柜员独立为客户提供服务并承担相应责任，实行自我复核、自我约束、自我"的相关试题:
[多项选择]柜员制的基本形式为前台柜员单人临柜，由前台柜员独立为客户提供授权范围内的柜面（）等服务。
A. 业务操作
B. 咨询、
C. 查询
D. 内部帐务
[判断题]（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
[简答题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[单项选择]后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时，须提供（）或服务密码。
A. 原始业务办理单据
B. 客户申请书
C. 有效身份证件
D. 缴费清单
[填空题]在（）结构网络操作系统中每个连网计算机都以前后台方式工作，前台为本地用户提供服务，后台为网络用户提供服务。
[判断题]客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）
[多项选择]短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有（）。
A. 增值服务
B. 渠道交易情况信息
C. 信息查询
D. 账户特殊操作信息
[判断题]服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
[填空题]在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
[判断题]营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
[判断题]客户根据商业银行和理财人员提供的理财顾问服务来管理和运用资金，客户和银行共同承担由此产生的收益和风险。（ ）
[单项选择]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 保证性
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[填空题]服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。
[单项选择]客户服务中心提供（）服务。
A. 24h
B. 8h
C. 10h
D. 除节假日外时间
[单项选择]服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
A. 基本要求
B. 服务流程
C. 服务行为
D. 服务监控
[单项选择]客户经理（）客户提供财富顾问服务。
A. 只能为本人管户
B. 可为本网点开户
C. 可以为全部
D. 经授权，可为任何
[单项选择]个人理财业务提供的服务或产品中，收益和风险全部由客户承担的是（ ）。
A. 理财顾问服务
B. 保证收益理财计划
C. 保本浮动收益理财计划
D. 非保证收益理财计划
