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[单项选择]为准确无误地订购汽车配件，应确认配件的（）。
A. 车型
B. 名称形状颜色
C. 标准编号
[多项选择]执法人员调查取证时，应当准确无误地告知：（）。
A. 调查取证的事项
B. 行政相对人依法享有的权利
C. 行政相对人应当履行的义务
D. 调查取证的依据
[判断题]检验人员在检测过程中要严格按照标准、规程认真操作，准确无误地处理数据。
[单项选择]配气机构的任务是保证柴油机的（）按配气正时的要求，准确无误地进行
A. 换气过程
B. 吸气过程
C. 排气过程
D. 扫气过程
[判断题]服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
[判断题]全面质量管理要求及时、准确无误地收集大量的、有用的信息，用以组织管理和控制指导生产。
[多项选择]在作出行政处罚决定前，使用简易程序实施行政处罚时，应当向行政相对人准确无误地告知：（）。
A. 违法事实
B. 处罚理由、依据
C. 处罚种类、幅度
D. 依法享有的权利
[填空题]为了保证教育行政管理系统的相对封闭，执行机构必须准确无误地贯彻（）—的指令，并通过设立（）来保证指令的执行。
[单项选择]接受进出口货物收发货人的委托，准确无误地填写进出口货物报关单和报关数据的预录入，陪同海关查验，对货物进行税则归类，提供报关事宜咨询服务等项工作，是属于下列哪个单位的基本业务范围。（ ）
A. 进出口货物收发货人
B. 海关
C. 报关企业
D. 银行
[简答题]何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？
[多项选择]服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。
A. 服务的有形化
B. 调节服务期望
C. 加强顾客对服务质量的监督
D. 降低顾客的认知风险
[填空题]服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
[判断题]回购是指资金供应者从资金需求者手中购入证券，并承诺在约定的期限以约定的价格返还证券的经济行为。（）
[单项选择]服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。
A. 明确性
B. 利益性
C. 规范性
D. 可靠性
[单项选择]服务项目、服务流程、服务守则、服务承诺、服务时间、监督电话等，在服务场所（）位置予以公开。
A. 正面
B. 前厅
C. 前台
D. 显著
[多项选择]在以核心企业作为产品或服务供应者的结构条件下，供应链管理主要集中在（）
A. 对经销商、用户的选择、信息网络的设计、需求预测计划与管理、分销渠道管理、用户管理与服务等方面;
B. 供应商的选择、信息网络的设计、生产计划、生作业计划、跟踪控制、库存管理、供应商与采购管理等方面;
C. 协调好产、供、销的关系，信息网络的设计，计划、控制、支持管理，物流管理，信息流管理等方面;
D. 对中小经销企业与大的供应商之间的协调、信息交换和对中小经销企业的控制等方面
