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[单项选择]为了使客房服务符合以“（）”为主的特点，保持露面的安静和尽量少打扰客人，出现了客房服务中心的服务模式。
A. 静
B. 人性化
C. 暗
D. 快
[单项选择]台班服务员带客人去客房途中，应走在客人的（）。
A. 正前方
B. 右前方
C. 左前方
[单项选择]客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。
A. 仪容仪表
B. 仪态礼仪
C. 服务态度
D. 服务技能
[多项选择]客人对客房的基本要求是什么（）。
A. 清洁
B. 舒适
C. 便宜
D. 安全
[多项选择]客人对客房服务的要求可概括为（）。
A. 求整洁
B. 求宁静
C. 求安全
D. 求方便
E. 求尊重
[简答题]发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
[单项选择]客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。（）
A. 临时预订
B. 确认类预订
C. 保证类预订
D. 超额预订
[单项选择]旅游饭店的客房以（）为主
A. 标准间
B. 单人间
C. 三人间
D. 商务间
[单项选择]为方便客人，客房内各种电器的设备开关大都集中在（）。
A. 写字台上
B. 床头柜上
C. 床上
D. 客房门边上
[单项选择]M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）
A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐
B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理
C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求
D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人
[单项选择]对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。
A. 饭店餐饮菜肴
B. 地区旅游景点
C. 房间设备及服务项目
[单项选择]（）是大型高档酒店利用客房楼层某层的全部或一部分集中设置面向高端商务客人的豪华客房群。客房装饰布置豪华讲究，家具、日用品品质高档，服务更具有个性化，又被称为酒店的店中店。
A. 贵宾楼
B. 总统套房
C. 长包房
D. 行政楼层
[单项选择]客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。
A. 收款员
B. 接待人员
C. 前台
D. 客房人员
[单项选择]客人对客房服务的心理需求主要是求安全，求清洁卫生、求舒适方便和（）。
A. 求尊重、求适当
B. 求尊重、求高档
C. 求高档、求适当
D. 求经济、求适当
[单项选择]当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。
A. 主管
B. 领班
C. 服务员
D. 行李员
