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[单项选择]“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）
A. 利用动销台账获取零售客户需求信息
B. 通过零售客户提报的形式获取需求
C. 开展零售客户调查
D. 网络搜查
[单项选择]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A. 可靠性差
B. 工作量大
C. 不容易获取
D. 隐蔽性强
[单项选择]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A. 直接可靠
B. 具有隐蔽性
C. 经过提炼，准确可靠
D. 获取信息的过程较长
[单项选择]从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A. 容易获得
B. 可靠性强，易于理解和接受
C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D. 经过提炼，准确可靠
[多项选择]提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。
A. 征询客户的意见
B. 提高服务质量
C. 虚心听取客户意见
D. 提高工作效率
[单项选择]获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。
A. 从客户中提取的信息
B. 管理者所掌握的信息
C. 营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D. 其他非营销类部门所掌握的信息
[单项选择]组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。
A. 直接可靠
B. 信息量大
C. 经过提炼，准确可靠
D. 易于理解和接受
[单项选择]组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。
A. 及时
B. 信息量大
C. 比较分散
D. 准确可靠
[单项选择]组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。
A. 信息分布广
B. 可靠性差
C. 分散，容易被忽视
D. 少而且不容易得到
[多项选择]根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为（）
A. 无形需求
B. 下降需求
C. 过量需求
D. 充分需求
[多项选择]客户需求是指（）
A. 现实的需求
B. 潜在的需求
C. 群体性的需求
D. 个性化的需求
E. 更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求
[多项选择]下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）
A. 从企业内部获取客户信息
B. 寻找相关计算机数据库资料
C. 通过国内或国际展览会识别客户
D. 通过实地调查获取客户的第一手资料
[填空题]如果营销的项目比较复杂，就需要一份正式的解决方案书。解决方案需要准确描述客户需求，结合客户需求突出（）。
[判断题]客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。
[单项选择]（ ）是营销者通过市场调研，根据整体市场上客户需求的差异性，以影响客户需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
A. 市场分析
B. 市场选择
C. 市场细分
D. 市场调研
[判断题]大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
[判断题]对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。
