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[简答题]在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服时怎么办？
[判断题]私自收取客人礼品，隐瞒不报，属C类过失。
[单项选择]收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。
A. 填写洗衣单
B. 保管洗衣费
C. 检查客人的衣服
D. 洗涤客人的衣服
[单项选择]收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，西装一般应注明（）。
A. 件数
B. 套数
C. 份数
D. 条数
[单项选择]在清理脏布件时，客人放在床上的衣服应（）。
A. 整理后放在床头柜上
B. 用衣架挂好，吊入衣橱内
C. 整理后放在沙发椅上
D. 整理后放在行李箱上
[简答题]在服务中，服务员不小心弄脏客人衣服（物）怎么办？
[简答题]服务过程中不小心打翻托盘，将酒水洒到客人衣服上，怎么办？
[单项选择]面对客人说话时，要距离客人（）左右。
A. 1m
B. 2m
C. 3m
D. 4m
[单项选择]客人到家时，（）到村寨外迎接客人。
A. 家中长辈
B. 小孩
C. 男主人
D. 妇女
[单项选择]在与客人谈话时必须站立，与客人保持（）距离。
A. 一步
B. 一步半
C. 两步
D. 两步半
[单项选择]餐厅服务员为客人点菜时，应站在客人的（）。
A. 左后侧
B. 右后侧
C. 正后侧
D. 对面
[填空题]接待客人上楼时，自己在后，距客人（）级台阶。
[单项选择]会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。
A. 引领客人到会议室就坐
B. 引领客人参观会议室
C. 让客人随意就坐
D. 让客人前排就座
[单项选择]饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
A. 前台
B. 服务员
C. 接待员
D. 经理
[多项选择]客人住店期间，经常需要洗烫衣服，客人衣物洗涤方式一般分（）三种。
A. 干洗
B. 水洗
C. 熨烫
D. 加急
