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[单项选择]（ ）的对象是活动进程中某一阶段的情况，目的是了解活动达到目标的程度和未达要求的原因，以便克服不足或修订后续活动方案，一般不参与对活动效果的评定。
A. 诊断性评价
B. 形成性评价
C. 总结性评价
D. 绝对评价
[单项选择]叉车起重量未达额定值的原因是（）。
A. 液压油粘度大
B. 油箱缺液压油
C. 离合器损坏
D. 变速器损坏
[单项选择]同笔银行未达账允许的未达时间（）。
A. 未达时间≦20天
B. 未达时间≦15天
C. 未达时间≦10天
D. 未达时间≦7天
[判断题]服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）
[单项选择]工银亚洲理财金账户每日平均理财总值未达港币（）元，将收取服务费用。
A. 30万
B. 50万
C. 80万
D. 100万
[判断题]对于未达帐项应编制银行存款余额调节表进行调节，同时将未达帐项编制记帐凭证登记入帐（ ）
[单项选择]物流系统目标包括了服务目标、快捷目标、库存控制目标、（）、节约目标。
A. 规模优化目标
B. 集装单元化目标
C. 效益实现目标
D. 以上都不是
[判断题]未达账项仅仅是指企业未收到凭证而未入账的款项。（ ）
[判断题]未达账项仅仅是指企业未收到凭证而未人账的款项。（ ）
[判断题]服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）
[单项选择]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。
A. 相关客户的支持
B. 相关领导的支持
C. 相关职能部门的支持
D. 相关客户经理的支持
[判断题]（）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
[多项选择]产生未达账项的情况有（）。
A. 企业已收款入账，而银行尚未收款入账
B. 企业已付款入账，而银行尚未付款入账
C. 银行已收款入账，而企业尚未收款入账
D. 银行已付款入账，而企业尚未付款入账
[判断题]市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标。（）
[单项选择]与总行往来账户未达账在（）个工作日内未调整的，应及时查询。
A. 1
B. 2
C. 5
D. 7
[单项选择]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。
A. 操作性
B. 目的性
C. 有效性
D. 针对性
[单项选择]设定服务目标包含（）。
A. 明确服务提升方向
B. 设定具体的服务内容
C. 设定全面的服务提升指标
D. 设计服务提升方案
