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[判断题]客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）
[判断题]个人客户经理实行A、B角配备，由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角，负责全权服务优质客户，同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督，如发现问题，应立即上报网点负责人和上级主管部门（）
[判断题]个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）
[多项选择]PBMS系统内客户经理日常工作管理包括（）
A. 客户经理工作托管
B. 客户经理换岗、离岗时的工作移交
C. 客户经理AB角管理
D. 客户经理信息查询
[多项选择]在PBMS系统内客户经理业绩考核管理包括（）
A. 负债考核
B. 资产考核
C. 中间业务考核
D. 争大考核
[单项选择]PBMS系统内客户经理日常工作管理不包括（）
A. 客户经理工作托管
B. 客户经理换岗、离岗时的工作移交
C. 客户申请调整客户星级
D. 客户经理信息查询
[单项选择]在PBMS系统内客户经理业绩考核管理不包括（）
A. 负债考核
B. 资产考核
C. 中间业务考核
D. 争大考核
[多项选择]目前PBMS中有哪些筛选功能帮助客户经理锁定目标客户（）
A. 基金类产品客户清单
B. 保险类产品客户清单
C. 理财类产品客户清单
D. 第三方存管客户清单
[单项选择]客户经理不可以在PBMS系统中查询（）
A. 基金历史净值
B. 黄金价格
C. 本人维护客户的基金余额
D. 个人客户风险评估结果
[判断题]客户经理应在PBMS系统中建立新客户管户关系，同时根据签约时掌握的客户信息在系统中完善客户信息档案。在必要时，可使用笔记本简要记录客户特点及购买产品信息（）
[多项选择]当年日均资产大于（）客户的基本信息（）年未更新时，PBMS会提醒给对应的客户经理
A. 100万
B. 两年
C. 20万
D. 一年
[判断题]PBMS系统中的业务负责人可以查询其辖内客户经理维护客户的产品使用信息。（）
[单项选择]在PBMS建立了管户关系的客户所产生的业绩,全部自动归属管户客户经理的考核模式为（）
A. 管户模式
B. 认领模式
C. 综合模式
D. 自定义模式
[判断题]在PBMS系统中，网点负责人获得系统自动形成的待分配客户清单。理财经理需要对待分配客户清单进行手工登记，再对已识别的待跟进优质客户采取恰当方式，争取邀请优质客户面谈或允许上门拜访，以获得与客户深入接触的机会。（）
[多项选择]对公客户经理在工作中应坚持客户至上，诚实守信，优质服务，做到（）。
A. 执行首问负责制
B. 热情接待
C. 语言文明
D. 尊重隐私
[判断题]客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
[多项选择]面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
A. 平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B. 不要和客户发生争执，不要针对个人
C. 把客户意见具体化
D. 使用利益销售法
[单项选择]应收账款收购业务适用于优质客户的优质的（）客户。
A. 上游
B. 中游
C. 下游
D. 中下游
[判断题]客户经理非经营性指标是指客户经理日常工作中进行的贷后管理、客户信息报送、日常维护、新产品推广等事项。有关内容要以在C、MS客户管理系统中体现的为准。（）
