更多"[判断题]BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收"的相关试题:
[多选题]ETC 出口车道进行收费金额上限判断标准:上限判断暂定为以实收金额是否大于( )的规则判断,超过上限则判断为( ),ETC 车道拦截转人工收费。
A.金额超限正常
B.最小费额 95 折 3 倍
C.最小费额 85 折 3 倍
D.金额超限异常
[判断题]电费回收率=未收电费金额/实收电费金额×100%。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]站务员履行好客服中心岗和站台岗位职责，根据安排参与现场处置，做好____和解释工作。
[单选题]ETC 省界出口门架或收费站出 口，本省累计实收金额不应高于现金收费(本省累计应收金额取 整)金额的 ( )
A.0.85
B.0.9
C.0.95
D.1
[单选题]ETC 省界出口门架或收费站出口,本省累计实收金额不应高于现金收费(本省累计应收金额取整)金额的 ( )
A.0.85
B.0.9
C.0.95
D.1
[单选题]客服中心岗站务员在对公共交通卡加值时须（）次提醒乘客确认金额。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]客服中心岗当班期间，任何人不得进入客服中心。
A.正确
B.错误
[判断题]审核收费日志，应首先审核实收电费存根条和银行进帐回单以及实收日志的全部金额是否全部相符。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]13:40:20，某站站厅A端客服中心岗在客服中心内单手托头打盹；
13:46:35一名乘客至客服中心处，客服中心岗仍在打盹，经乘客多次敲打BOM操作台催促，客服中心岗方才醒来；
14:01:30-14:05:17期间、14:05:56-14:08:23期间客服中心岗仍单手托头在客服中心内打盹。
另客服中心岗在岗期间多次转笔，小动作较多，处理完乘客事务后无服务手势，且未按要求着与工装颜色相近的衣服。
请写出案例分析并阐述工作要求。
[判断题]首班载客列车到站前10分钟站务员（客服中心岗）开启客服中心票务设备，整理好票务备品，开窗售票。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）首班载客列车到站前10分钟检查客服中心岗到岗情况。
A.行车值班员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站台岗
[单选题]客运值班员首班载客列车到站前（ ）检查客服中心岗到岗情况
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[简答题]请分别简述车站、列车发生客伤时客服中心岗及站台岗应急处置的行动指 引？
[单选题]客服中心岗开站前（ ）至AFC票务室配票和领取客服中心钥匙串，并做好相应登记，提前做好开窗准 备。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.50分钟
[多选题]客服中心岗上岗时应携带以下哪些票务钥匙（）。
A.A、客服中心门钥匙
B.B、TVM门钥匙
C.C、票箱钥匙
D.D、闸机门钥匙
