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[判断题]突出“个性化”的物流服务使第三方物流有别于公共物流服务（）
[填空题]为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。
[判断题]第三方物流具有合同承包、功能专业化、个性化服务、信息化和科技化的特点。（）
[单项选择]物流提供者在时间段内按照价格向物流需求者提供的建立在现代电子信息技术基础上的一系列个性化物流服务的物流活动的组织者是（ ）。
A. 第一方物流
B. 第二方物流
C. 第三方物流
D. 第四方物流
[单项选择]根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）
A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. D类客户
[单项选择]从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业（ ）的范畴
A. 产品服务
B. 客户服务
C. 营销服务
D. 保障服务
[判断题]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。
[判断题]通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务有助于提升客户满意程度。
[判断题]竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）
[判断题]理财计划的服务理念是根据客户个性化的需求为客户量身定做产品和服务，通过客户资产的全球配置，降低风险，从而达到财富保值和增值的目的。（ ）
[单项选择]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
[判断题]建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
[单项选择]作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。
A. 顾客的满意度
B. 企业的收益
C. 运作绩效
D. 企业信誉度
[判断题]物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。（）
[判断题]物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。（）
[多项选择]物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。
A. 物流技术质量
B. 运输服务质量
C. 配送服务质量
D. 保管服务质量
E. 库存服务质量
F. 物流功能质量
[判断题]在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（ ）
