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[判断题]737-700/800型飞机每个航段承运的UM旅客数量不可以超过5名。（）
[单项选择]以下乘坐飞机的客人中不属于特殊旅客的是（）。
A. 盲人
B. 孕妇
C. 犯罪嫌疑人
D. 旅游者
[单项选择]我国飞机保险的旅客法定责任保险中，对旅客的正确理解为（）
A. 购买飞机票的旅客
B. 为被保险人同意搭载的旅客
C. 购买飞机票的旅客或为被保险人免费搭载的旅客
D. 购买飞机票的旅客或为被保险人免费搭载的旅客，但不包括为完成被保险人的任务而免费搭载的人员
[简答题]简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？
[填空题]重要旅客的范围是哪些？重要旅客的行李托运有哪些注意事项？
[多项选择]本社规定每个机构必须设置以下哪些柜员（）
A. 十名或以上2-10级普通柜员
B. 一名或以上2-10级普通柜员
C. 一名或以上12-15级主管柜员
D. 一名16级超级柜员
E. 一名或以上16级超级柜员
[多项选择]服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？
A. 面无表情
B. 不苟言笑
C. 适可而止
D. 责问用户
E. 主动挂机
[多项选择]以下哪些客房服务项目是有偿服务（）。
A. 擦鞋服务
B. 洗衣服务
C. 加床服务
D. 托婴服务
[简答题]旅客运输过程中，发生哪些情况由旅客承担责任？
[多项选择]以下哪些表述是不符合服务规范的（）
A. 在上班时间与同事交谈
B. 解答客户咨询中极少使用专业术语
C. 频繁使用口头语，非礼节语气助词
D. 打断客户讲话
[单项选择]乘坐飞机时，旅客交运的行李内不得装有（）。
A. 衣服
B. 食物
C. 毛巾
D. 货币
[多项选择]以下哪些品牌属于车站客运服务品牌：（）。
A. 温馨驿站
B. 情满旅途
C. 亲情家园
D. 温馨家园
[多项选择]以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）
A. 安全氛围
B. 员工的劳动纪律
C. 服务的主动性
D. 服务方式方法
E. 操作的规范化和程序化
[多项选择]飞机前轮和主轮折断时，以下哪些出口不能使用（）。
A. 飞机左侧应急出口
B. 左侧翼上应急出口
C. 飞机右侧应急出口
D. 右侧翼上应急出口
[多项选择]以下哪些称呼属于服务型组织（）
A. ERP运维部
B. 网络组
C. OA服务部
D. 个人贷款服务部
