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[填空题]邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。
[判断题]从个人的角度看，现代礼仪主要包括生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪、交往礼仪和服务礼仪。
[单项选择]从社会的角度看，现代礼仪主要包括（）礼仪、（）礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪。
A. 社交，行政
B. 生活，学习
C. 政务，生活
D. 政务，商务
[单项选择]出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。
A. 语气
B. 声音
C. 内容
D. 面部表情
[多项选择]客户服务最基本的三个方面包括（）。
A. 可得性
B. 作业绩效
C. 可靠性
D. 便利性
E. 时效性
[判断题]（）按服务形式的区别，礼仪可分为内务礼仪、公共礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪
[单项选择]客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。
A. 服务成本
B. 服务及时性
C. 作业绩效
D. 服务效率
[判断题]客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。
[单项选择]服务礼仪内容包括（）
A. 仪容、仪表、姿势、情绪、语言
B. 仪容、仪表、仪态、情绪、语言
C. 仪容、修饰、仪态、情绪、语言
D. 仪容、仪表、举止、行为、语言
[多项选择]对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（）。
A. 衡量作业时间
B. 衡量作业成本
C. 衡量变量
D. 衡量单位
E. 衡量基础
[单项选择]礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（）、商务礼仪、个人社交礼仪
A. 公务礼仪
B. 家庭礼仪
C. 婚庆礼仪
D. 民族礼仪
[单项选择]营业人员服务礼仪（）。
A. 来有迎声、走有送声、微笑服务
B. 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
C. 来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
D. 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
[多项选择]（）是立体的服装形象必须具备的三个因素，也是塑造完整的服装形象所要考虑的三个方面，这三个方面的思维和构想，被称为三维构想或三维想象。
A. 放松量
B. 长度
C. 宽度
D. 厚度
[多项选择]服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？
A. 面无表情
B. 不苟言笑
C. 适可而止
D. 责问用户
E. 主动挂机
[判断题]居民委员会的主要职责为管理职责、服务职责和教育职责这三个方面。
[单项选择]《民政部关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见》从三个方面提出建立健全民办社会工作服务机构支持保障体系的要求，这三个方面分别是：加快推进政府购买社会工作服务，鼓励社会力量支持和参与民办社会工作服务机构发展以及（）。
A. 加大对民办社会工作服务机构扶持力度
B. 加强民办社会工作服务机构党群组织建设
C. 支持社会工作行业组织发展
D. 积极做好民办社会工作服务机构行业服务
[单项选择]当前的多媒体技术应用在较高层次上可以分为三个方面，以下不属于这三个方面的（）
A. 多媒体网络传输
B. 多媒体演示系统的制作
C. 多媒体信息压缩
D. 数字电视应用
[简答题]电视编辑是电视创作的重要环节。它至少包含三个方面的含义，请简述电视编辑这三个方面的含义。
