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[简答题]客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过哪些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。
[单项选择]导游人员导游讲解生动，流利的基础是（）
A. 正确
B. 清楚
C. 生动
D. 灵活
[填空题]现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是（）的进步。
[简答题]导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?
[填空题]导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地（ ），有计划地（ ）。
[简答题]什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身?
[填空题]找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
[单项选择]导游人员在讲解故宫时分为前朝后寝两部分进行讲解，这种方法是（）
A. 概述讲解法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 对比讲解法
[多项选择]导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）
A. 要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B. 导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C. 食、住、行、游、娱、相关接待服务
D. 导游人员要保管好客人的证件和物品
E. 导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
[判断题]导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。（）
[简答题]一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?
[多项选择]景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（ ）。
A. 带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B. 讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C. 讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D. 结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E. 解答游客的问询，注意游客的动向和安全
[多项选择]导游人员在讲解服务中应注意的问题有（ ）。
A. 涉及内容要得体
B. 处理好宗教与迷信的关系
C. 力戒黄段
D. 避免缄默冷淡
E. 对游客有问必答
[判断题]良好的交际能力是成功导游人员的标准，是导游人员能否长期坚持工作的先决条件。
[判断题]诚实善良是导游人员工作的起点，是导游人员在旅行社立足的根本，旅行社需要诚实的导游人员。（）
[简答题]
1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道"蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩"等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：
(1)对该导游人员的处罚有无依据?是何依据?请你简述依据。
(2)对旅行社进行处罚有无依据?有何依据?请你简述依据。
[判断题]景点导游人员要善于运用语言艺术，将口语化的讲解词转化为书面语的导游讲解。（）
[判断题]取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（）
