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[多项选择]出版物发行员需要了解消费者的内容有（）
A. 关于出版物的信息
B. 需求特点
C. 身份
D. 购买目的
E. 光顾目的
[单项选择]在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。
A. 主动接近消费者，向其推荐出版物
B. 接近消费者，向其展示、介绍出版物
C. 以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
D. 离开消费者，使其能更自如地浏览
[多项选择]发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。
A. 通讯地址
B. 联系电话
C. 家庭住址
D. 工作单位
E. 工作收入
[单项选择]发行员要根据消费者的（），积极做一些有助于消费者的启迪、劝说丁作，使消费者自觉地思考、判断，从而产生购买、行为。
A. 素质修养
B. 着装特点
C. 购买心理活动规律
D. 文化水平
[单项选择]观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
A. 容貌
B. 心理
C. 服饰
D. 身高
[单项选择]出版物发行员拉近与消费者的距离，主动推荐图书，激发消费者购买欲望的促销手段，指的是（）
A. 打开展示
B. 全貌展示
C. 示范展示
D. 局部展示
[多项选择]发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）
A. 主动询问
B. 主题宣传
C. 主动展示
D. 主动介绍
E. 主动推荐
[单项选择]出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。
A. 心理健康
B. 良好的素质
C. 文化水平高
D. 精、气、神
[多项选择]按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。
A. 发型与服饰
B. 脚步和神态
C. 仪容
D. 年龄
E. 性别
[多项选择]发行员向消费者主动介绍和推荐时，要（）
A. 因人而异，注重实效
B. 注意使用间接的和尊重消费者的言词
C. 让消费者有充分的考虑余地，不强加于人
D. 促使消费者接受所推荐的出版物
E. 以不变应万变
[多项选择]在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。
A. 社会背景
B. 经济能力
C. 爱好
D. 来意
E. 身份
[多项选择]出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。
A. 常销
B. 常备
C. 作者
D. 畅销
E. 当前正在搞促销活动的
[单项选择]发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是（）。
A. 掌握消费者心理
B. 动作规范
C. 任其自然
D. 语言风趣
[多项选择]出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。
A. 观察法
B. 供需见面法
C. 询问法
D. 问卷调查法
E. 市场分析法
[多项选择]摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）
A. 来有迎声
B. 动作标准
C. 着装统一
D. 去有送声
E. 眼疾手快
[单项选择]对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。
A. 适当地介绍一些同类出版物
B. 适时向消费者推荐其他类出版物
C. 帮助消费者进行比较
D. 介绍此类出版物的特点
[多项选择]了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）
A. 主动帮助消费者找到需要的出版物
B. 向消费者大力推荐其他类出版物
C. 适当地介绍一些同类出版物
D. 帮助消费者明确购买目标
E. 做好启迪、劝说工作
[单项选择]主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
A. 对出版物的了解
B. 对卖场的了解
C. 进入卖场后的行为表现
D. 消费能力
[单项选择]在电子出版物的演示过程中，发行员要注意消费者的反应，对疑问予以解答，以（）为目标。
A. 演示顺利
B. 推荐成功
C. 消费者能顺利使用
D. 演示成功
