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[多项选择]按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。
A. 发型与服饰
B. 脚步和神态
C. 仪容
D. 年龄
E. 性别
[单项选择]（）是通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
A. 谈话法
B. 实验法
C. 协商法
D. 观察法
[多项选择]在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）
A. 对营业场所分类、布局较熟悉
B. 在书架前徘徊
C. 喜欢自己翻阅、选择
D. 向出版物发行员提问有关出版发行方面情况
E. 经常需要引导
[单项选择]通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
A. 举动、神情
B. 心理活动
C. 发式
D. 衣着
[单项选择]在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。
A. 主动接近消费者，向其推荐出版物
B. 接近消费者，向其展示、介绍出版物
C. 以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
D. 离开消费者，使其能更自如地浏览
[多项选择]出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
A. 广泛听取出版者的意见和建议
B. 研究消费者选购出版物过程
C. 十分主动地去贴近消费者
D. 注意消费者的购买结果
E. 努力询问消费者购买目的、相关要求
[多项选择]发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）
A. 主动询问
B. 主题宣传
C. 主动展示
D. 主动介绍
E. 主动推荐
[多项选择]发行员向消费者主动介绍和推荐时，要（）
A. 因人而异，注重实效
B. 注意使用间接的和尊重消费者的言词
C. 让消费者有充分的考虑余地，不强加于人
D. 促使消费者接受所推荐的出版物
E. 以不变应万变
[单项选择]发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是（）。
A. 掌握消费者心理
B. 动作规范
C. 任其自然
D. 语言风趣
[多项选择]出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。
A. 观察法
B. 供需见面法
C. 询问法
D. 问卷调查法
E. 市场分析法
[多项选择]摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）
A. 来有迎声
B. 动作标准
C. 着装统一
D. 去有送声
E. 眼疾手快
[多项选择]发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。
A. 通讯地址
B. 联系电话
C. 家庭住址
D. 工作单位
E. 工作收入
[多项选择]出版物发行员需要了解消费者的内容有（）
A. 关于出版物的信息
B. 需求特点
C. 身份
D. 购买目的
E. 光顾目的
[单项选择]发行员要根据消费者的（），积极做一些有助于消费者的启迪、劝说丁作，使消费者自觉地思考、判断，从而产生购买、行为。
A. 素质修养
B. 着装特点
C. 购买心理活动规律
D. 文化水平
[多项选择]出版物发行员在运用按消费者对象分类陈列方法时，应先做本地区消费构成的调查，确定消纲者对象。消费者对象可分为（）.
A. 职业消费者群体
B. 专业消费者群体
C. 一般消费者群体
D. 特色消费者群体
E. 普通消费者群体
[单项选择]主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
A. 对出版物的了解
B. 对卖场的了解
C. 进入卖场后的行为表现
D. 消费能力
[多项选择]了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。
A. 询问
B. 沟通
C. 分析
D. 预测
E. 打探
[多项选择]了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）
A. 主动帮助消费者找到需要的出版物
B. 向消费者大力推荐其他类出版物
C. 适当地介绍一些同类出版物
D. 帮助消费者明确购买目标
E. 做好启迪、劝说工作
[单项选择]出版物发行员拉近与消费者的距离，主动推荐图书，激发消费者购买欲望的促销手段，指的是（）
A. 打开展示
B. 全貌展示
C. 示范展示
D. 局部展示
