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[多项选择]导游服务要素是指（ ），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
A. 语言
B. 导游讲解能力
C. 知识
D. 服务技能
E. 独立的工作能力
[填空题]对于导游人员来说，树立（ ）是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。
[多项选择]为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（ ）。
A. 司机
B. 地方陪同导游人员
C. 领队
D. 全陪
E. 计调人员
[判断题]尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（ ）
[判断题]导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（ ）
[判断题]导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（ ）
[多项选择]构成导游服务的三要素是（）。
A. 职业道德
B. 语言
C. 知识
D. 服务技能
[判断题]旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
[判断题]导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。（）
[判断题]导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（ ）
[填空题]在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循（ ）原则、（ ）原则、（ ）原则和（ ）原则。
[单项选择]导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行（ ），保证旅游活动的JO,N进行。
A. 协调
B. 监督
C. 联系
D. 衔接
[判断题]旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（ ）
[多项选择]与旅游者交谈时，导游人员应（ ）。
A. 不轻易打断对方谈话
B. 不无理终止谈话
C. 重要话题要善始善终
D. 主要让对方讲，以示尊重
E. 发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
[判断题]VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。（）
[单项选择]导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处（ ）罚款
A. 500元以上1万元以下
B. 1000元以上2万元以下
C. 1000元以上3万元以下
D. 1000元以上5万元以下
[填空题]导游讲解服务能够给旅游者带来（ ）享受和（ ）享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
[判断题]导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。
