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[简答题]导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?
[单项选择]当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（ ）来调节旅游者的情绪。
A. 物质补偿法
B. 精神补偿法
C. 转移注意法
D. 分析法
[判断题]导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（ ）
[多项选择]接待宗教界旅游者时，导游人员要（ ）.
A. 不宣传“无神论”
B. 避免涉及宗教问题的争论
C. 不将宗教、政治、国家问题混为一谈
D. 不允许他们在中国进行任何宗教活动
E. 不对宗教问题妄加评论
[判断题]导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（ ）
[简答题]旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
[多项选择]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。
A. 主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
[单项选择]导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处（ ）罚款
A. 500元以上1万元以下
B. 1000元以上2万元以下
C. 1000元以上3万元以下
D. 1000元以上5万元以下
[判断题]按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
[简答题]旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
[多项选择]与旅游者交谈时，导游人员应（ ）。
A. 不轻易打断对方谈话
B. 不无理终止谈话
C. 重要话题要善始善终
D. 主要让对方讲，以示尊重
E. 发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
[判断题]依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（ ）
[多项选择]导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及（ ）。
A. 工资收入
B. 服饰价格
C. 老人的年龄
D. 女性的婚姻状况
E. 旅游者的职业
F. 他人的服饰打扮
[判断题]在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。（ ）
[判断题]旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
[判断题]导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
[多项选择]一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（ ）。
A. 应立即采取排毒措施
B. 迅速将中毒者送医院抢救
C. 请医生开具诊断证明
D. 及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
E. 写出书面报告
[填空题]旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是（ ）或（ ）的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
[简答题]旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?
