更多"有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该"的相关试题:
[单项选择]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
A. 持理争辩，万事以理立足
B. 认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C. 请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
[多项选择]对实名投诉、举报的，受理口头投诉、举报的工作规范（）。
A. 认真登记、记录
B. 向举报人宣读或者交举报人阅读
C. 经确认无误后，由举报人签名或者盖章
D. 严格遵守保密制度的规定
[单项选择]对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）
A. 认真倾听
B. 调查核实
C. 正确处理
D. 冷落游客
[单项选择]导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。
A. 投诉者
B. 领队
C. 全陪
D. 旅行社领导
[单项选择]接待投诉客人具有（）。
A. 良好心理心理素质
B. 含养性
C. 责任性
D. 挑战性
[判断题]物业服务投诉处理的部分程序一般为：确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。
[单项选择]举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。
A. 初审
B. 实地勘察
C. 报领导审批
D. 登记
[多项选择]交通警察对当场发现的违法行为，认为（）应当提出口头警告，纠正违法行为后放行。
A. 情节轻微
B. 未造成道路交通拥堵
C. 未造成危害
D. 未影响道路通行和安全
[判断题]团员年满28周岁时，应由本人向所在团支部提出口头或书面超龄离团申请，团支部予以核准。
[单项选择]对于稳重型宾客提出的投诉，最好由（）处理。
A. 餐厅经理
B. 餐厅领班
C. 餐厅服务员
D. 餐厅领位员
[多项选择]开标前，异议人或投诉人可就（）提出异议和投诉。
A. 资格预审文件
B. 招标文件的歧视性条款
C. 招标文件的不合理要求
D. 开标的时间和地点
[单项选择]属于用户访问和接待投诉管理制度的内容是（）
A. 不合格药品的确认、记录
B. 用户访问的对象、内容、方式、时间
C. 分装人员、场所及要求
D. 质量事故的报告制度、内容、认定等
E. 仓库有效期药品堆垛、标志管理
[单项选择]信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[简答题]处理举报和投诉时接待中注意的环节和行动时注意要点分别有哪些？
[判断题]信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。
[单项选择]当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。
A. 聆听
B. 接受
C. 尊重
D. 重视
[判断题]组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。
