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[单项选择]服务员在整理客房时，遇到“请勿打扰”标志时，服务员暂不提供房间清扫，并在工作单上记下房号及时间，这个暂不清扫的时间是指（）。
A. 9：00前
B. 12：00前
C. 14：00前
D. 18：00前
[单项选择]饭店要求（）所住的房间，每日应由工作年限长、认真负责、业务水平较高的服务员承担服务工作。
A. 散客
B. 团队客人
C. 长住客人
D. VIP客人
[简答题]服务员在整理房间时，客人电话响起，怎么办？
[单项选择]在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。
A. 礼貌与客打招呼
B. 核对客人身份
C. 表示歉意，征得客人同意再清洁
D. 表示歉意，暂停清洁退出房间
[单项选择]由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。
A. 服务态度方面
B. 专业知识方面
C. 服务技能方面
[简答题]客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作？
[单项选择]宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（）
A. 是合适的
B. 欠妥当
C. 可以理解
D. 应该受到批评
[单项选择]一般来说，客房清洁整理工作的第一步是（）。
A. 决定清洁顺序
B. 准备清洁工具
C. 签领客房钥匙
D. 仪表仪容检查
[单项选择]客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。
A. 就进坐下
B. 婉言谢绝
C. 坐在沙发上
D. 坐在床上
[简答题]清洁生产水平，问一个新建项目的清洁生产指标达到三级水平，是否需改进？
[单项选择]服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。
A. 拔下钥匙，交前台处理
B. 拔下钥匙，交服务中心保管
C. 敲门提醒客人，将钥匙放入客房内
[简答题]客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？
[单项选择]外出服务时，当服务员布置和检查完房间以后，（）要再一次对房间进行全面、认真的检查。
A. 服务员
B. 客人
C. 主管人员
D. 饭店领导
[单项选择]当客房服务员清扫房间用钥匙开门时，应做到（）。
A. 把房间全部打开
B. 把无人的房间全部打开
C. 随便开几间
D. 清扫一间开一间
[单项选择]宾客退房离开房间，服务员应迅速（）。
A. 打扫房间
B. 检查房间、卫生间
C. 通知接待处
D. 通知收银处
[简答题]发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
[简答题]客房服务员清洁整理住客房时必须遵守哪些规定？.
[单项选择]服务员进入客人房间或办公室，用手指轻敲门（）下。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
