更多"呼叫中心兼具人工和()服务的功能。"的相关试题:
[单项选择]结合烟草行业服务营销特性,构建的综合呼叫中心具备的功能不包括()
A. 信息咨询
B. 投诉处理
C. 电话调查
D. 顾客购买
[判断题]呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。
[填空题]呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于()电信业务。
[填空题]呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、()、ASP型呼叫中心。
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[单项选择]中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。
A. 呼叫中心外包业务
B. 全球眼业务
C. IDC
D. 灾备业务
[填空题]呼叫中心从功能划分为,即电话市场宣传、()和电话服务三种大的类型。
[单项选择]呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括()
A. 智能网络
B. 自动呼叫分配
C. 交互式语音应答
D. 呼叫计费
[多项选择]呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务,包括()
A. 语音平台
B. 网络中继
C. 接入号码
D. 座席终端
[填空题]按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:()呼叫中心和()呼叫中心。
[单项选择]呼叫管理系统实现对呼叫中心()和呼叫统计。
A. 自动呼叫分配
B. 实时状态监控
C. 全程录音
D. 自动查询
[单项选择]银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和()服务。
A. 全方位服务
B. 人工接听服务
C. 夜间服务
D. 交易服务
[多项选择]呼叫中心,也称电话呼叫中心,是由()等部分组成的。
A. 自动电话分配系统
B. 自动语音应答系统
C. 计算机电话集成系统
D. 主机系统和话务员工作部
E. 电话接入设备
[单项选择]以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的?()
A. 每日成交率
B. 平均等待时长
C. 用户来电量
D. 来电时间分配