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[判断题]当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名（）
[多项选择]商业银行为客户提供哪种服务时，应当识别客户身份，并核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或影印件？（）
A. 为不在本机构开户的客户提供2万的票据兑付
B. 将1000美元现钞结汇
C. 张三转账18万到李四账户
D. 开立理财专户
E. 提取现金6万元
[单项选择]网银同一用户连续登录验证无效累计（）次（用户名、密码任一出错），冻结该客户登录功能，客户必须持有效身份证明到银行柜台办理解锁。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[多项选择]客户开通手机用户名登录后，登录手机银行时可以通过输入设定的用户名进行登录。客户可通过（）开通手机用户名登录。
A. 柜台
B. 网上银行
C. 手机银行
D. 客服中心
[简答题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[判断题]为网银客户添加代收服务时，柜员在BANCSLINK前端系统中选择“网银企业客户服务维护”,将客户服务名称中“代收业务”的操作标志选择成“Y”，同时需维护费用优惠比率。（）
[判断题]服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
[单项选择]电子银行服务支持人员在上门服务时（）代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封。
A. 可以
B. 严禁
C. 经支行负责人批准后可以
D. 经客户同意后可以
[判断题]客户在OFP柜台注册手机银行时，除了设定首次登录密码外还需要设置手机银行用户名（用户名为系统随机生成的11位数字）。（）
[判断题]为加强客户开户风险提示，柜员为客户开通网银服务时应让客户阅知相关网银风险（）
[单项选择]客户签约注册短消息服务时，以客户在ABIS中的（）做为短消息服务注册号。
A. 客户号
B. 账号
C. 组织机构代码
D. 营业执照号码
[判断题]网上银行的用户名可以根据客户的喜好随意修改（）
[判断题]墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。
[判断题]与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。（）
[单项选择]
POP3协议采用 （61） 模式进行通信，当客户机需要服务时，客户端软件与POP3服务器建立 （62） 连接。
A. Browser
B. Client/Server
C. Peer to Peer
D. peer to Server
[多项选择]客户通过（）均可开通/关闭手机用户名登录方式
A. 手机银行
B. 网上银行
C. 电话银行
D. 柜台
[判断题]为网银客户添加代收服务时，柜员在BANCSLINK系统中选择“网银企业客户服务维护”（交易码E20104），将客户服务名称中“代收业务”的操作标志选择成“Y”，同时需维护费用优惠比率。（）
[判断题]在与客户建立金融业务关系，或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，金融机构应当进行客户身份识别。
