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[多项选择]以下符合办税服务厅综合服务窗口服务标准的是（）。
A. 即办事项，资料齐全的，及时办结率100%
B. 资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100%
C. 对通过网上办税大厅申请的涉税信息及时受理、审核、回复，及时处理率95%
D. 纳税人通过网上办税大厅申请的涉税信息不规范或错误的，及时退回，及时退回率95%
[多项选择]以下不符合办税服务厅发票管理窗口服务标准的是（）。
A. 资料齐全的，及时办结率100%
B. 资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100%
C. 对发票验旧审核及时准确
D. 发现有发票违规行为的，告知其违法违章事实及处罚依据，告知率95%
E. 处罚适用政策准确率100%，及时办结率98%
[多项选择]以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是（）。
A. 咨询满意度80%以上
B. 纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复
C. 在流转审批完结后，通知纳税人领取，及时通知率100%
D. 及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%，执行政策准确率95%以上
[单项选择]下面不符合办税服务厅建设要求的是：（）
A. 简洁实用
B. 功能完善
C. 豪华气派
D. 布局合理
[多项选择]下列不符合办税服务厅人员着装礼仪规范的是（）。
A. 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徽、肩杠、领花，内配一红色T恤衫
B. 张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣、系统一配发的领带
C. 刘某已怀孕，着便服上岗
D. 王某着春秋装配非制服裤子上岗
[单项选择]客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
A. 服务行为
B. 服务标准
C. 服务方式
D. 服务定位
[单项选择]客户/服务器系统的特点是客户机和服务器（）。
A. 必须动行在同一台计算机上
B. 必须运行在同一个网络中
C. 不必运行在同一个计算机上
D. 必须运行在不同的计算机上
[多项选择]ECIF系统作为交通银行全行及集团控股公司范围内客户静态属性信息的管理系统，通过对客户号和客户信息的统一管理，实现客户信息数据整合，对全球客户信息数据进行集中管理，确保各系统统客户信息数据的（）
A. 准确性
B. 唯一性
C. 真实性
D. 合规性
[单项选择]（）是指交易由客户或用户通过自有设备登录银行提供的服务系统完成，不能准确定位到交易源头，由该服务系统代理客户完成交易。
A. 人工渠道
B. 机器渠道
C. 设备渠道
D. 系统渠道
[单项选择]如客户在他网点的开立账户欲下挂到本网点账户的财智卡下并开通回单自助打印服务，应通过法人客户营销系统完成账户下挂，（）。
A. 在智富通卡子协议中，需开通下挂账户的“查询”权限。
B. 在智富通卡子协议中，不得开通下挂账户的“查询”权限。
C. 在智富通卡子协议中，需开通下挂账户的“转账”权限。
D. 在智富通卡子协议中，不得开通下挂账户的“转账”权限。
[单项选择]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和（）
A. 生产部件
B. 服务部件
C. 财务部件
D. 销售部件
[单项选择]通过60435客户经理维护交易，每个企业客户最多可在核心系统中关联（）个客户经理
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[多项选择]机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后，为VIP客户提供优质航班（车次）、乘务服务（）
A. 客户电话号码
B. 客户身份证
C. VIP客户身份
D. VIP客户级别
E. 免费服务使用次数及积分余额情况
[单项选择]客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。
A. 时效性
B. 双向互动性
C. 无形性
D. 不确定性
[单项选择]客户想随时随地掌控整个服务器系统的状态，ThinkServer通过什么软件来提供这样的功能？（）
A. Easyupdater
B. EasyManage
C. SmartGrid
D. EasyStartup
[单项选择]客户／服务器结构可能包含来自不同供货商的各种硬件、系统软件和应用软件。防止客户／服务器系统接受未经授权访问的最好方法是：（）
A. 综合运用应用软件控制技术和一般存取控制技术。
B. 使用商品化的认证系统。
C. 对所有网络通道加密。
D. D.对远程过程调用（RP的全面测试与评估。
[多项选择]全面协调均衡的经营理念，农合机构通过向客户提供资金融通服务而发生资产负债业务，同时通过向客户提供（）服务而开展中间业务。
A. 结算
B. 清算
C. 代理
D. 理财
E. 存储
[单项选择]某大型银行开发了一个新的集成客户信息系统来代替原先各自独立的存款、信贷报表和账户管理系统。客户服务代表喜欢使用该系统，但后来发现其中的账户管理系统没有包括所有类型的账户。因为这一缺陷，几位实际上满足贷款条件的客户在最初申请时却遭到拒绝，这几位客户威胁要把他们的业务转到其他银行。通过下列哪项审计最有可能帮助银行在未来系统中避免此种类型的缺陷？（）
A. 设计审查
B. 应用控制审查
C. 源代码审查
D. 访问控制审查
