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[简答题]改错题：纳税人超过应纳税额缴纳的税款，税务机关发现后应当在15个工作日内退还。
[单项选择]按照《纳税服务规范》基本规范要求，服务态度投诉处理需在（）日办结。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[判断题]关于增值税一般纳税人认定期限，纳税服务规范中的基本规范要求是在20个工作日办结，升级规范要求提速至15个工作日办结，广东省拟定于即时办结。
[多项选择]在纳税服务规范基本规范中，办税服务厅接收资料后，需要核对纳税人报送资料（），符合的受理，不符合的当场一次性提示应补正资料或不予受理的原因。
A. 是否齐全；
B. 是否符合法定形式；
C. 填写内容是否完整；
D. 数据是否准确；
E. 资料是否真实可靠。
[简答题]改错题：普通发票核定调整，办税服务厅应在2个工作日内将相关资料转下一环节按规定程度处理。
[多项选择]根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。
A. 对纳税服务态度的投诉
B. 对服务质效的投诉
C. 对侵害纳税人合法权益的投诉
D. 对税务干部征收税款的投诉
[多项选择]有权具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查、处理纳税服务投诉的是（）
A. ××省国家税务局纳税服务处
B. ××市国家税务局纳税服务处
C. ××省××县国家税务局
D. ××区国家税务局××税务所
[判断题]《纳税服务投诉管理办法（试行）》规定： 纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉；投诉事实不成立的，处理投诉事项的税务人员应当向纳税人做好解释工作。
[判断题]纳税服务规范》既可为纳税人办税提供具体指引，也是对税务干部开展纳税服务作出的基本规定，体现了最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人的要求
[判断题]纳税人对纳税服务的投诉可采取实名投诉也可采取匿名投诉。
[多项选择]纳税服务的基本形式（）
A. 窗口服务
B. 12366纳税服务热线
C. 国税网站服务
D. 上门服务
E. 法律救济
[多项选择]纳税服务的基本目标（）。
A. 纳税人的合理需求及时响应
B. 办事效能大幅提升
C. 纳税人办税成本明显降低
D. 纳税人满意度持续提高
[多项选择]纳税服务的基本理念（）。
A. 征纳双方法律地位平等
B. 公正执法是最好的纳税服务
C. 始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从
D. 全员、全程、全心服务
[简答题]改错题：即时处理的投诉，不需要补填《纳税服务投诉事项登记表》进行备案。
[单项选择]《纳税服务规范》共包括（）236个服务事项1385个服务规范。
A. 9类72项
B. 8类70项
C. 9类76项
D. 6类72项
[简答题]改错题：在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。
[单项选择]在《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）升级规范中，办理个人所得税批准类优惠，办理时限由20个工作日提速至（）个工作日。
A. 7
B. 15
C. 13
D. 10
