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[填空题]
ISO 9000；2005标准中对质量方针的定义是：由组织的（）正式发布的该组织总的（）和方向：
[单项选择]质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。
A. 上级机关
[简答题]商品房买卖中关于质量方面的纠纷如何处理？
[单项选择]根据《质量管理体系标准》，由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向指的是（）。
A. 质量方针
B. 质量目标
C. 质量策划
D. 质量控制
[单项选择]下述关于煤粉质量方面的说法不对的是：（）
A. 煤粉水份较高，会降低火焰温度，延长火焰长度，因此入窑煤粉水份越低越好；
B. 煤粉细度越细，其燃烧速度越快；
C. 分解炉用煤质要求可比窑内用煤低些；
D. 一般要求，窑和分解炉用煤质要相对稳定。
[填空题]质量有三方面内容：产品质量、（）质量和服务质量。
[单项选择]国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。
A. 2000
B. 1900
C. 1987
D. 1992
[单项选择]根据GB／T19000－2008族标准的术语定义：“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”称为（）。
A. 质量目标
B. 质量战略
C. 质量方针
D. 质量经营
[简答题]成品质量检验分内在质量和外观质量两个方面，说出内在和外观质量的区别？
[判断题]餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
[单项选择]道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。
A. 货损货差赔偿率
B. 运输工作质量
C. 用户投诉处理率
[判断题]质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）
[判断题]服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。
[填空题]质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常除制定质量方针和质量目标外，还需进行_______、_______、_______和_______。
