更多"[单选题]在处理发怒型乘客的投诉时，应当采取（）。"的相关试题:
[填空题]乘客伤亡事故现场处理基本原则： 是指现场处理应当本着以人为本的原则，优先抢救伤者，需征得当事人（或陪同人员）同意后联系120将伤者送医院救治，如当事人无意识且无陪同人员时须及时联系120就医。
[单选题]运营单位对违反乘客守则的乘客有权采取（ ）等措施。
A.A.制止
B.B.劝离
C.C.拒绝提供服务
D.D.以上都是
[填空题]乘客伤亡事故现场处理基本原则： 是指现场处理应当确保伤者、工作人员等相关人员的人身安全，避免发生二次伤害。
[填空题]是指在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意， 处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
[判断题]在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼,态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]乘客伤亡事故现场处理基本原则： 是指现场处理应当尽快出清线路或受影响区域、尽快检查相关设备、 尽快恢复运营。
[单选题]处理个人信息应当具有明确、合理的目的,并应当与处理目的直接相关,采取( )的方式。
A.对个人权益影响最大
B.对个人权益影响最小
C.对个人信息收集最全
D.对个人信息收集最少
[多选题]电梯乘客应当正确使用电梯，不得实施下列哪些行为？（）
A.违反安全注意事项和警示标志的要求
B.采用非安全手段开启层门
C.运载超重货物
D.乘坐明示处于非安全状态下的电梯
[填空题]乘客伤亡现场处理应当本着以人为本的原则， ，及时联系120或征得当事人同意后联系120将伤者送医院救治。
[多选题]电梯乘客应当正确使用电梯，以下属于正确使用电梯的是（）。
A.不乘坐明示处于非正常状态下的电梯
B.不拆除、破坏电梯及其附属设施
C.不采用非安全手段开启电梯层门
D.不乘坐以前没有乘坐过的电梯
E.不做其他危及电梯安全运行或者他人安全乘坐的行为
[单选题]采煤工作面遇有坚硬夹矸或者黄铁矿结核时，应当采取（ ）措施处理。
A.强行截割
B.松动爆破
C.加大马力截割
[填空题]是指在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下， 尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级 反映，尽量使乘客满意。
[简答题]处理乘客事务时遇到问题时，可对乘客说“这个不是我们处理的问题，我帮不了你。”
[判断题] 工作面遇有坚硬夹矸或者黄铁矿结核时，应当采取松动
爆破的处理措施，也可用采煤机强行进行截割。
A.正确
B.错误
[单选题]利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[单选题]（ ）指在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。
A.乘客满意原则
B.现场处理原则
C.快速及时原则
D.百分百回复原则
