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[单选题]对12366国家级中心所在地纳税人的举报,在形成工单1个工作日内通过公文处理系统或12366热线系统将举报工单转至____处理并反馈( )
A.所在地省级稽查部门
B. 所在地同级业务部门
C.所在地12366主管部门
D.税务总局稽查局
[单选题]对12366国家级中心所在地税务机关、税务人员的举报,在形成工单1个工作日内通过公文处理系统或12366热线系统将举报工单转至所在地____处理并反馈( )
A.所在地省级稽查部门
B.所在地12366主管部门
C.所在地同级业务部门
D.所在地省级督察内审部门
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题( )，应将工单退回。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发(______)
A.同一客户、同一诉求在业务办理时限内，国网客服中心再次派发的投诉工单。
B.有重要服务事项报备且在有效期内的。
C.有前期同一诉求最终答复的。
D.特殊客户的诉求。
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，回访时存在以下问题的，应将工单回退（ ）。
A.承办部门对 95598 客户投诉属实性认定错误
B.未向客户反馈调查处理结果的
C.强迫客户撤诉的
D.客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，回访时存在以下问题，应将工单回退(______)。
A.工单填写存在不规范
B.回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
D.客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明
E.承办部门对 95598 客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
[多选题]举报专岗接收举报时,发生下列情形不形成举报工单?( )
A.举报事项不属于举报专岗职责范围的
B.举报要素(被举报人名称、地址、税收违法行为类别等)不齐全、无法形成工单的(特殊情况除外)
C.经辅导,举报人同意向稽查部门邮寄书面材料,或举报人愿意网上举报、前往稽查部门当面实施举报,并经询问明确表示无需向稽查部门重复传递举报资料(工单)的
D.举报详细内容不完整
[单选题]举报人通过12366查询举报办理情况时, 除举报工单反馈的信息外, 举报人如需了解更为详尽的信息,咨询员应____。( )
A.详细记录举报人的信息,并了解需求
B.承诺为其在1个工作日内电话回呼
C.不予受理并主动告知其原因
D.告知其有关部门的电话,由举报人自行拨打查询具体办理情况。
[判断题]对于居民纳税人而言,如果既有境内所得,又有境外所得,应将境内外所得合并计算应纳税额,在我国缴纳个人所得额。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]稽查部门应在收到举报工单后按照已受理正在办理和不予受理进行反馈,不予受理的工单需说明原因。( )
A.正确
B.错误
[判断题]公司客户服务中心受理故障报修工单后，应于5分钟内将故障工单传递地市业务处理部门。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，30分钟内派发工单。地市供电局服务调度1小时内审核并传递工单。地市、县处理单位应制定解决措施或意见， 4个工作日内处理、答复客户并反馈处理意见。
A.正确
B.错误
[单选题]广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，30分钟内派发工单。地市供电局服务调度1小时内审核并传递工单。地市、县处理单位应制定解决措施或意见， 4个工作日内处理、答复客户并反馈处理意见。
A.正确
B.错误
[判断题]重大事项或涉及跨省税收违法事项举报应形成工单转税务总局稽查局处理并反馈。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,地市、县供电企业相关业务部门应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户(当日22时至次日8时接收的工单酌情安排),()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]在接收税务机关和税务人员税收违法行政行为举报时,发生下列情形不形成举报工单:( )
A.已经通过行政复议、行政诉讼等法定途径解决,或者已经申请行政复议、提起行政诉讼的
B.举报事项已经受理,举报人在办理期限内就同一事项进行举报的
C.举报事项由税务机关作出处理意见后,举报人已经向其上一级税务机关申请复核,或者已由其上一级税务机关复核后作出处理结论的
D.举报对象(所举报的税务机关名称或税务人员姓名及其所属税务机关名称)、举报的违法事实不清的,无法调查处理的
[判断题]加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档。
A.正确
B.错误
