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[简答题]某日，某站一名男性乘客至 TVM02 处购票成功后 TVM 显示拒收纸币， 客服发现TVM02拒收纸币后报车控室。行值将TVM02 报修工班，工班过来维修时，由于客值在进行配合中班上岗工作，故安排客服陪同工班修理TVM02。
修好后，工班离开并将 TVM中取出来的20块钱交给客服。
客值未和行值报备，违规从行值处拿取纸币回收箱钥匙来到B端后，客服将钱交予客值，客值将TVM02 中取出的 2元私自放入TVM02纸币回收箱，并未做其他钱款登记或交接。
请对案例进行分析，并阐述整改措施？
[简答题]12:58一名男性乘客至某站TVM02处购票成功后 TVM 显示拒收纸币，随后乘客离开TVM02,进站乘车，客服发现 TVM02拒收纸币后报车控室，行值将TVM02报修工班，工班回复稍后至现场查看。14:17 工班至TVM02处修机器，14:21TVM02 恢复正常售票，工班将 TVM 中取出来的20块钱交给客服，因客值在参与票务工作检查故一直未去客服。17:10 客值未和行值报备，违规从行值处拿取纸币回收箱钥匙来到B端后，客服将钱交予客值，客值将TVM02 中取出的 20 元私自放入 TVM02 纸币回收箱，并未做其他钱款登记或交接。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[判断题]单程票售出当天30分钟内未曾使用，卡内信息可以读取，可在购票车站按车票余值办理退票，由售票员确认后办理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路互联网售票暂行办法》第十一条，在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（ ），并在规定的支付时间内完成网上支付。
A.30分钟
B.35分钟
C.40分钟
D.45分钟
[多选题]互联网购票换取的纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人的（ ），并标记（ ）。
A.订单号
B.有效身份证件号码
C.姓名
D.“网”字
[多选题]具备（）条件，旅客可在12306网站办理现金购票先退票后车站退款的手续。
A.旅客本人注册有12306账户
B.旅客12306账户完成人脸核验
C.现金车票为电子客票
D.现金车票为纸质车票
[判断题]承运人应按购票人要求发售车票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]（ ）实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车；对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
A.正确
B.错误
[简答题]实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车；对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业无权拒绝其进站乘车。
[判断题]( )152、由于不涉及接触现金，回收闸机车票工作可由厅巡员单独操作完成。
A.正确
B.错误
[判断题]购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，免费乘车的儿童及持儿童票的儿童同样办理。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客丢失车票应另行购票。
A.正确
B.错误
[判断题]在有运输能力的情况下， 承运人应按购票人要求发售车票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]铁路运输企业应按购票人的要求发售车票。
A.正确
B.错误
[判断题]受助人员专用车票只能在购票站办理改签、变更到站及退票，非购票站不予办理。
A.正确
B.错误
[多选题]在12306网站确认购票交易成功后，将所购车票信息以（ ）的方式通知购票人。
A.电话
B.短信
C.电子邮件
D.送票上门
