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[简答题]12:58一名男性乘客至某站TVM02处购票成功后 TVM 显示拒收纸币，随后乘客离开TVM02,进站乘车，客服发现 TVM02拒收纸币后报车控室，行值将TVM02报修工班，工班回复稍后至现场查看。14:17 工班至TVM02处修机器，14:21TVM02 恢复正常售票，工班将 TVM 中取出来的20块钱交给客服，因客值在参与票务工作检查故一直未去客服。17:10 客值未和行值报备，违规从行值处拿取纸币回收箱钥匙来到B端后，客服将钱交予客值，客值将TVM02 中取出的 20 元私自放入 TVM02 纸币回收箱，并未做其他钱款登记或交接。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[简答题]某日某站值班站长与客运值班员错误将10元纸币补入TVM07的5元纸币找零箱，早班客运值班员交接班时，发现备用金短款200元，未及时调查原因。运营期间，11:08安检发现TVM07多找零5元，车站报机电调度，AFC工班修复故障；17:16客运值班员发现TVM07又多找零5元，暂停该TVM，报机电调度；18:20AFC工班找出多找零原因：为车站人员误将10元装进5元纸币钱箱。车站回收该TVM清点，发现5元纸币找零箱内为10元补币纸币，经计算共短款125元。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[判断题]TVM现金购票成功后先出车票。
A.正确
B.错误
[简答题]6月8日，某站值班站长与客运值班员填写《TVM清点记录表》时，TVM08“小计”填记错误，应为应为“2879元”，报表填记为“2679元”，车站按照报表数据进行解行，导致200元票款遗留票务室。6月8日-6月12日所有客运值班员交接该200元票款，均未上报、未解行，所有报表、台账均未备注。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[简答题]某日某站上行尾端电扶梯处有摔倒声，站台岗立即赶至现场，发现一名男乘客从扶梯摔倒，迅速按压扶梯紧停按钮，值班站长和客值接报后迅速携带药箱到达上行尾端电扶梯口，发现一名女乘客（约60岁）携带一名儿童坐在电扶梯上方踏板处的地上哭。客值发现扶梯中部有一名男乘客受伤，值站和客值立即至扶梯中部检查伤者伤势，发现乘客左手出血，左腿不能用力，车站工作人员根据伤者需求拨打120，并联系乘客家属。询问原因得知，刚乘坐电扶梯时被前方女乘客撞倒，车站寻找女乘客未果。救护车到达后，车站人员协同救护人员利用担架将伤者抬入救护车，随后受伤乘客与其孙子一起被120送走。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[简答题]某日某站发生一起轨行区涂油器着火事件。行调通知车站查看轨行区是否有冒烟情况，值站现场查看无冒烟电缆，后续列车进站值站发现有电缆冒烟情况。值站尝试使用灭火器灭火，火势无法扑灭，目测影响行车，向行调申请下轨行区灭火，行调同意设置站台扣车，车站未按压IBP盘紧停进入轨行区灭火，火势被扑灭车站报行调。后续列车到达站台出现复燃情况，供电中心人员自行下轨行区进行灭火，车站未报行调。区域站管理人员接其他站汇报到达现场进行应急指挥工作，后续电缆出现复燃情况，车站使用灭火器进行灭火。厂家申请下轨行区查看着火设备，行调同意后按压IBP盘紧停，厂家出清后向行调申请断电，行调未同意通知待运营结束后处理，车站做好监控。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[简答题]某站客运值班员A与B清点TVM07纸币回收箱时，纸币清分机多次卡顿，清点完毕后，未双人确认清点金额，发现差额500元，未重新进行清点确认。值班站长C与客值B盘点车站备用金时，漏点银行配备的整板硬币500个，未发现备用金长款。车站按照报表数据解行，导致500元票款遗留车站。之后3个客运值班员交接班时，均只清点保险柜1的备用金，默认保险柜2备用金为48000元（实际金额为48500元）。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[单选题]TVM实收金额（）TVM应收金额为短款。
A.大于
B.小于
C.等于
D.小于等于
[简答题] TVM 无效票,TVM 发售无效票如何处理？(1.0 分)
[判断题]通常TVM出现的死机只是TVM的应用软件问题，而系统并没有死机。
A.正确
B.错误
[论述题]7．案例分析
某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。
经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。
（1）试分析车站工作人员存在的问题。
（2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。
[简答题]某日，某站非当班值班站长A到某站乘车时发现1名男性乘客在D口点燃香烟进站，随即进行制止，乘客回复不要多管闲事，后A再次要求其将烟头熄灭，乘客态度蛮横，推搡并辱骂A。A到站厅呼叫辅警协助，辅警将乘客带到警务室对其进行批评教育。期间，A未对乘客有过激言语或举动值班站长葛某在此事件中处置方法得当，
请对案例进行分析，并阐述整改措施？
[判断题]TVM 票款现金收入为车站 TVM 当日接收现金的总收入，包括纸币、硬币收入。( )
A.正确
B.错误
[单选题]AFC 维修人员在维修 TVM 设备时，车站应安排人员陪同，TVM 内部现金应交至票务室，录入（ ）签字确认
A.《车站客运营收日报》
B.《TVM清点记录表》
C.《其它钱款登记表》
D.《客服中心岗结算单》
[简答题] 每日、前通或其他情况下通过查询发现TVM 车票/硬币需要补充以及在SC 上出现TVM
车票/硬币不足报警信息时,须对TVM 补票、补币。(1.0 分)
[单选题]TVM 现金收入根据( )的纸币、硬币实点金额、其他钱款登记（内部钱款）以及TVM引起的乘客事务差额，计算设备当日设备现金收入。
A.《TVM 清点记录表》
B.《客运营收日报》
C.《客服中心岗结算单》
D.《票款差异通知书》
[判断题]原则上AFC维修人员不得单独使用钥匙打开TVM门并处理故障，须由车站人员使用钥匙打开TVM门并全程陪同AFC维修人员进行维修工作。
A.正确
B.错误
[判断题] 运营期间如维修需要取出TVM 钱箱,值班站长需派一名站务员记录该设备相关数据后并
在场监督和防护,否则不可进行。(1.0 分)
A.正确
B.错误
