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[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定,在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A.正确
B.错误
[单选题]在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他____的动作。
A.A:不雅观
B.B:不礼貌
C.C:不文明
D.D:不文明、不礼貌
[判断题]《旅客运输服务作业》规定：与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。
A.依靠辅助器具才能行动
B.流浪无着
C.弃童、弃婴
D.老、幼、病、残、孕
[判断题]《旅客运输服务作业》规定，售票员等坐姿作业人员可不戴制帽。
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客运输服务作业》规定，旅客候车、购票及办理行包场所禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“（ ）”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.旅客朋友
B.旅客同志们
C.各位朋友
D.同志们
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过（ ）。
A.耳垂底部
B.下颌
C.衬衣领
D.7cm
[单选题]《旅客运输服务作业》售票作业中暂停作业要求：关闭窗口提前请示上报，经（ ）同意后方可离岗，落实票据现金安全管理制度。
A.车站值班员
B.主任
C.值班员
D.班长
[判断题]《旅客运输服务作业》中，普速车站：指办理普速旅客列车客运业务的车站。
A.正确
B.错误
[多选题]《旅客运输服务作业》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。
A.有服务
B.有交接
C.有通报
D.有登记
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，退票、改签窗口配备（ ）扫描仪。
A.条形码
B.二维码
C.三维码
D.方型码
[单选题]《旅客运输服务作业》规定：客运值班员、售票值班员从事客运服务工作满（ ）。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
[单选题]《旅客运输服务作业》售票作业质量标准要求：票款安全“两做到”：窗口离人做到暂停界面、抽屉加锁、钥匙随身携带、超过（ ）退出系统；现金票据做到入柜及时、不超储不短缺、金柜使用密码。
A.5分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[单选题]《旅客运输服务作业》规定：发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（ ）。
A.医疗机构
B.客运值班员
C.车间主任
D.主管领导
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心（ ）（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.网站
B.网址
C.12306
D.客户服务电话
