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[单项选择]在西方社会工作专业化发展过程中，第一个被总结并被社会工作者普遍接受的社会工作直接服务方法是（ ）.
A. 小组工作
B. 个案工作
C. 社区工作
D. 社会行政
E. 社会工作研究
[单项选择]确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。
A. 客户至上
B. 客户满意
C. 客户第一
D. 先来后到
[单项选择]社会工作者在服务过程中应充分认识到人与人之间的关系的重要性，包括设身处地为他人着想，这体现了社会工作价值观中的（ ）。
A. 服务大众
B. 践行社会公正
C. 注重能力培养和再学习
D. 注重服务中人与人之间关系的重要性
[多项选择]邮政普遍服务的业务范围包括（）。
A. 信件
B. 单件重量不超过五千克的印刷品
C. 单件重量不超过十千克的包裹
D. 邮政汇兑
[多项选择]邮政普遍服务的管制内容有（ ）。
A. 确保普遍服务的范围和业务种类
B. 控制普遍服务的业务资费
C. 建立普遍服务补偿机制
D. 基于承担普遍服务的企业专营权
E. 确保普遍服务的质量
[填空题]邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现邮政企业与用户之间（）的总和。
[单项选择]整个社会实践活动过程中，（）得到充分体现。
A. 教师的主体性
B. 学生的主体性
C. 教师的指导作用
D. 活动的灵活性
[多项选择]2008年6月25日，根据交通运输部原则通过的《邮政普遍服务监管管理办法》规定，下列哪些属于普遍服务的业务范围（）
A. 信件
B. 单件重量不超过5千克的印刷品
C. 单件重量不超过10千克的包裹寄递业务
D. 国家规定的其他业务
[填空题]邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现（）之间商品交换关系的总和。
[判断题]邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。
[单项选择]在社会工作过程中，社会工作者与服务对象之间的关系是（ ）
A. 社会工作者单向地给予服务对象某种服务
B. 社会工作者是绝对的专家，服务对象只能服从
C. 社会工作者的任务是直接告诉服务对象解决问题的方法
D. 双方合作、共同面对与解决问题
E. 社会工作者是指路人，服务对象是跟从者
[多项选择]邮政普遍性服务市场是邮政企业为保证公民获得宪法所规定的通信权利而提供服务的市场，这种市场的主要特征是（）。
A. 专营性
B. 盈利性
C. 平等性
D. 非盈利性
E. 非平等性
[单项选择]社会分层是社会不平等的体现，它之所以在各个时代、各个社会中普遍存在，是因为社会运行过程的需要。这是哪个学派的观点？（）
A. 功能主义
B. 结构主义
C. 马克思主义
D. 后现代主义
[单项选择]社会工作者与服务对象建立关系技巧中的（）是指社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。
A. 积极主动
B. 感同身受
C. 自我披露
D. 提供信息
[单项选择]在社会工作过程中，社会工作者与服务对象的关系，应该是（ ）。
A. 给予与接受的关系
B. 救济与被救济的关系
C. 平等互动的关系
D. 自上而下的关系
E. 自下而上的关系
[判断题]“效益背反”是物流领域中经常、普遍的现象，是物流过程中内部矛盾的反映和体现，是一种此涨彼消、此盈彼亏的现象。（）
[多项选择]我国在推进社会工作的过程中，对社会工作给出的定义指出了社会工作的服务对象除了包括有需要的个人外，还应该包括（ ）。
A. 社区
B. 家庭
C. 政府
D. 群体
E. 组织
[多项选择]邮政员工的（）不仅体现社会文明水平，而且直接影响到企业的生存和发展。
A. 服务形象
B. 业务技能
C. 服务水平
D. 个人素质
