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[多项选择]营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
A. 客户口头投诉
B. 网点意见簿投诉
C. 客户来电投诉
D. 信函投诉
[多项选择]柜员受理通过同城票据交换等渠道转来的收款人开户行为本营业网点的转账存入业务，营业网点应按照《临柜基本业务管理办法》等规定审核转账收款业务，并审核以下内容（）。
A. 支付凭证正面是否填写支付密码。
B. 记账凭证与所附原始凭证的记载事项是否符合《支付结算办法》等法规的规定。
C. 记账凭证与所附联行来账凭证等支付凭证的记载事项是否符合《支付结算办法》等法规的规定。
D. 收款人账号应是本营业网点开立的账号。
[多项选择]超级柜台业务受理渠道营业网点对业务办理（）负责。
A. 真实性
B. 准确性
C. 完整性
D. 有效性
[单项选择]运行督导员实行准入管理，具有（）年（含）以上业务运营相关岗位工作经验，或承担营业网点现场管理、远程授权职责（）年（含）以上的专业类或管理类人员，无严重违规记录。
A. 5、3
B. 5、2
C. 2、5
D. 1、5
[单项选择]营业网点的印章由网点业务主管保管是（）
A. 业务清讫章
B. 受理凭证专用章
C. 业务公章
D. 转讫章
[多项选择]营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
A. 现场直接受理的客户口头投诉
B. 网点意见簿投诉
C. 客户来电投诉
D. 信函投诉
[单项选择]（）主要反映了挂账营业网点，需营业网点根据报表内容及时进行账务处理的差错业务。
A. 《银联对账差错待调账清单》
B. 《银联对账差错流水文件》
C. 《银联商户批量入账差错明细表》
D. 《银联收付费自动入账失败明细表》
[多项选择]对于各营业网点对账差错等业务自动将款项挂账至网点（）科目；对于各营业网点日间接收的汇划贷记来账和借记回执，系统自动入账失败，自动款项挂账至网点（）科目。（）
A. 待处理结算款项
B. 清算资金往来款项
C. 应解付汇入待查款项
D. 汇出待转款项
[单项选择]物理网点是指具有全功能银行系统网点号，并办理业务的网点，包括营业网点、（）及系统中设定的虚拟网点，如ATM中心等
A. 事后监督中心
B. 业务中心
C. 现金中心
D. 核算中心
[单项选择]凡开通（）业务的营业网点，均可办理个人汇款直通车业务
A. 活期储蓄
B. 牡丹卡
C. 活期储蓄异地通存通兑
[单项选择]派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（）代替客户签字。
A. 肯定可以
B. 一般可以
C. 有时不可以
D. 不可以
[单项选择]营业网点、业务处理中心（清算中心）须确保至少（）名现场管理人员（业务主管）和（）名经办人员熟练掌握业务应急操作（）
A. 2，2
B. 1，2
C. 2，1
D. 3，1
[单项选择]营业网点业务经办办理现金取款业务须业务主办或业务主管授权的起点金额为（）元
A. 5万
B. 10万
C. 5万
D. 20万
[多项选择]对于（）、内部户转账业务，网点现场管理人员应进行业务真实性现场确认。
A. 特大额汇划业务
B. 冲正业务
C. 对公账户信息调整
D. 外汇汇款业务
[单项选择]以下（）业务可在全国各级营业网点办理。
A. 准贷记卡余额查询
B. 准贷记卡额度查询
C. 消费密码判断起点值查询
D. 准贷记卡利息试算
[单项选择]省、市级清算机构收到营业网点发送的手工预授权完成业务银行卡跨行业务查询书后，通过（）提交该笔交易手工（单）预授权完成。
A. 核心业务系统
B. 统一支付平台
C. 银联差错处理平台
D. 银联POS系统
[多项选择]以下信用卡柜台业务中，（）业务可在全国各级营业网点受理。
A. 卡片领取
B. 激活卡片
C. 唤醒睡眠户
D. 紧急取现
[单项选择]营业网点办理应急付款业务最高限额为（）
A. 2000元（含）
B. 5000元（含）
C. 1万元（含）
D. 2万元（含）
[单项选择]营业网点柜员办理农信银通存通兑业务时，系统提示“交易超时/与主机失去联系”，通过“通存通兑业务登记簿查询”交易，提示该笔业务状态为“已清算”或“已发送”，表明（）。
A. 本地记账成功，可按规定进行收.付款处理
B. 本地记账失败，需重新办理
C. 本地冲账成功，可重新办理
D. 本地挂账成功，无需重新办理
