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[多项选择]营业网点安全技术防范设施的组成主要有（）等系统。
A. 视频安防监控
B. 联网报警
C. 出入口管理
D. 防盗门
[多项选择]营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。
A. 遵照属地原则解决，由客户所在地机构牵头负责处理，客户所在地无我行机构的，由客户账户开户地机构牵头负责处理
B. 客户所在地与账户开户地、交易发生地不一致的，属于必须由账户开户地处理的账户性问题，由账户开户地机构牵头负责处理
C. 交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的，可委托客户所在地机构处理
D. 涉及跨一级分行客户投诉的，协办机构需要在3个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行
[多项选择]营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
A. 客户口头投诉
B. 网点意见簿投诉
C. 客户来电投诉
D. 信函投诉
[单项选择]金融营业网点安全技术防范设施主要有视频安防监控系统、（）和出入口管理系统组成。
A. 摄像机
B. 硬盘录像机
C. 报警系统
D. 读卡器
[多项选择]客户投诉处理中优先性原则有哪些（）？
A. 重要性优先
B. 重大性优先
C. 广泛性优先
D. 紧急性优先
E. 迫切性优先原则
[多项选择]以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？
A. 尊重客户
B. 专心聆听
C. 适当时提供建议
D. 适时与客户争论
E. 运用同理心
[单项选择]《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A. 2小时
B. 4小时
C. 6小时
D. 8小时
[多项选择]客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？
A. 倾听（Listento）
B. 分担（SharE.
C. 澄清（Clarify）
D. 陈述（IlhustratE.
E. 要求（ask）
[多项选择]处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
A. 商品质量投诉
B. 购销合同投诉
C. 货物运输投诉
D. 服务投诉
[简答题]对试验现场有哪些要求？加压前应进行哪些准备工作？
[判断题]当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
