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[多项选择]处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
A. 商品质量投诉
B. 购销合同投诉
C. 货物运输投诉
D. 服务投诉
[单项选择]《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A. 2小时
B. 4小时
C. 6小时
D. 8小时
[多项选择]营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
A. 现场直接受理的客户口头投诉
B. 网点意见簿投诉
C. 客户来电投诉
D. 信函投诉
[多项选择]营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
A. 客户口头投诉
B. 网点意见簿投诉
C. 客户来电投诉
D. 信函投诉
[判断题]客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。
[多项选择]处理客户接受投诉阶段要求（）
A. 明确告诉客户等待时间
B. 给予客户足够的重视和关注
C. 对事件全过程进行仔细询问
D. 彻底了解客户投诉的问题
[单项选择]对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[单项选择]投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）
A. 3
B. 5
C. 7
D. 15
[多项选择]“客户关联号统揽分行客户号，分行客户号统揽客户账号”的递延模式，集系统所有（）为一体，并以此提供金融产品和理财服务功能。
A. 账户信息
B. 协议管理
C. 信用额度控制
D. 客户关联关系
[多项选择]如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[多项选择]处理客户投诉的原则（）
A. 及时
B. 可靠
C. 记录
D. 预防
[单项选择]省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）
A. ≤1个小时
B. ≤2个小时
C. ≤3个小时
D. ≤4个小时
[单项选择]在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。
A. 预防
B. 处理
C. 改进
D. 分析
[多项选择]处理客户投诉的方法有（）
A. 电子邮件
B. 信函
C. 电话
D. 访问
[多项选择]客户投诉处理的基本原则包括（）
A. 优先性原则
B. 有效性原则
C. 技巧性原则
D. 标准性原则
E. 优越性原则
[单项选择]按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求，以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是（）
A. 交易成功打印“特殊业务表“
B. 对输入内容查询
C. 录入交易成功后打印“卡业务投诉表“
D. 填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
[单项选择]妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和（）。
A. 效益度
B. 信誉度
C. 忠诚度
D. 利益度
