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[单项选择]客户服务绩效评估时，按照一般评分标准，将80分评为（）。
A. 极好
B. 不错
C. 尚可
D. 稍差
[多项选择]客户服务绩效评估的方法主要有（）。
A. 以表评估法
B. 排列评估法
C. 期望法
D. 交易比率法
E. 资本净收益法
[多项选择]客户服务绩效的改进可以从（）等方面进行。
A. 体现公司的绩效价值
B. 使行政管理人员承担义务并积极参与
C. 让经理对绩效反馈和区分负起责任
D. 与其他业务和人力资源流程相结合
E. 提供必要的沟通和培训
[单项选择]进行项目绩效评估时通常不会采用（）
A. 偏差分析
B. 趋势分析
C. 挣值分析
D. 因果分析
[多项选择]对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（）。
A. 态度调查
B. 原始记录
C. 现场观察
D. 笔试法
E. 统计日报
[多项选择]客户服务绩效评估方法中的以表评估的评分标准分为（）。
A. 极好
B. 不错
C. 尚可
D. 稍差
E. 极差
[判断题]要对客户服务绩效进行控制，必须事先确定可用以参照的标准。
[单项选择]信息系统绩效评估时发现：减少了工作中的冗余环节。该评估结果属于应用效果评估中的（）
A. 管理效益
B. 经济效益
C. 流程优化
D. 效果审计
[单项选择]客户服务绩效评估的方法中，以表评估评分标准当中，90分以上属于（）。
A. 极好
B. 不错
C. 尚可
D. 稍差
[单项选择]客户服务绩效评估的方法中，以表评估评分标准当中，75分以上属于（）。
A. 极好
B. 不错
C. 尚可
D. 稍差
[单项选择]客户服务绩效评估的方法中，以表评估评分标准当中，55分以上属于（）。
A. 极好
B. 不错
C. 尚可
D. 稍差
[判断题]物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。
[单项选择]对于建筑物的过剩功能，在评估时可考虑按照（）处理。
A. 功能性贬值
B. 建筑物增值
C. 经济性贬值
D. 经济性溢价
[单项选择]下列有关客户服务人员的绩效评估的说法不正确的是（）。
A. 绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动
B. 绩效评估是一种非正式的员工评估制度
C. 绩效评估结果也会影响奖金的发放、职务升降
D. 绩效评估是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为
[单项选择]销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）
A. 顾客总是对的。
B. 客户投诉能及时解决。
C. 员工接待客户时应态度积极。
D. 所有的客户咨询应在一周内答复。
[单项选择]按照客户服务特征分，电信客户大体可以分为求知客户、热心客户、（）、特殊客户等。
A. 稳定客户
B. 预警客户
C. 投诉客户
D. 离网客户
[单项选择]绩效工资一般又称为：（）
A. 分红
B. 奖励工资
C. 知识工资
D. 总奖金
[判断题]运用市场途径评估时，为了减少评估人员的工作量，一般只要求选择一个参照物。资产的功能越好，资产的价值就越高。
[单项选择]现代绩效考评中员工绩效的内容一般涵盖（）
A. 业绩
B. 年龄
C. 学历
